مفهوم WhatsApp: تشجيع التفاعلات وجهًا لوجه من خلال الخرائط

كما هو الحال مع العديد من طلاب الجامعات الأمريكية ، أنا على العديد من منصات التواصل الاجتماعي - Facebook و Instagram و GroupMe و iMessage و Messenger و Line و WhatsApp - على سبيل المثال لا الحصر. بعد عمل صيفي في ألمانيا ، أصبحت مألوفًا تمامًا مع WhatsApp ، واكتشفت بسرعة كبيرة أنه على الرغم من قاعدة المستخدمين الأوروبية الكبيرة ، فإن WhatsApp متخلف في وظائف المراسلة الجماعية الأساسية.

فرضية

من خلال استخدامي المستمر لوسائل التواصل الاجتماعي ، تعلمت الاستفادة من بعض الميزات المتكاملة لتعميق تفاعلاتي - باستخدام "الإعجابات" الخاصة بـ GroupMe كاستطلاع غير رسمي ، أو إضافة رد فعل محدد على الرسائل للإشارة إلى استجابة (دون تشويش الخلاصة). بدون هذه الوظائف في Whatsapp ، وجدت أن التفاعل في رسائل المجموعة الخاصة بي غير فعال ومحبط ، وأردت معرفة ما إذا كان الآخرون يشاركون الشعور.

ابحاث

قررت مقابلة عدد قليل من أصدقائي الدوليين في حرم جامعة كورنيل وهم من مستخدمي WhatsApp النشطين. من خلال حفري ، اكتشفت أن الإحباط الشائع من التطبيق كان على نطاق أوسع مما كنت أقترحه في الأصل. لقد طلبت من أربعة من أصدقائي ، و 3 مستخدمين متميزين ، ومستخدم واحد غير متكرر ، معرفة تطبيقات المراسلة الجماعية الأخرى التي يستخدمونها ، وكيف يتفاعلون مع أصدقائهم على WhatsApp وماذا يستخدمون WhatsApp من أجل. وجد المستخدمون أن الافتقار إلى إمكانات التخطيط الجماعي الفعال يمثل نقطة ألم كبيرة.

أدى هذا إلى تحريك الكرة ، حيث شرعت في التحقيق في المشكلة بالضبط ، ولماذا كانت مشكلة وكيف يمكننا إصلاحها.

مشكلة المستخدم:

ما يشبه التخطيط لشيء ما في محادثة جماعية على WhatsApp:

  1. يسرد أصدقاؤك بشكل فردي الإمكانيات المتاحة من خلال النص (أو الصوت) للإشارة إلى وقت فراغهم.
  2. يقوم عضو معين ومخصص في مجموعتك بتصفية كل نص يدويًا للعثور على توفر شائع.

تخيل الإحباطات - أنت تنتظر (من أي وقت مضى) أن يستجيب الناس ، وتفقد الرسائل في الخيط ، وشخص واحد دائمًا هو الشخص الذي يقوم بكل شيء. عندما يكون لديك إمكانية الوصول إلى تقنية مثل Messenger's Start a Plan أو حتى ميزة التداخل في تقويم Google ، فإن عدم الكفاءة التي تبدو على ما يبدو تتحول بسرعة إلى مصدر إزعاج كبير. لماذا لا يتم دمج هذه التكنولوجيا إذا كانت متوفرة بالفعل؟

عندما أعمق في التخطيط الجماعي مع المستخدمين ، وجدت موضوعين مشتركين عبر مستخدمي WhatsApp في مختلف البلدان. وظائف WhatsApp الحالية غير فعالة لسببين رئيسيين:

  1. مستخدم واحد مثقل بمهمة تجميع وتصفية الإمكانيات المختلفة.
  2. يفقد المستخدمون الوقت في انتظار الردود النصية من المستخدمين الذين تم إيقاف تشغيل الإشعارات لديهم.

هل الحل هو ببساطة تطبيق ميزة الاستطلاع لإصلاح هذه المشكلة؟

بالنظر إلى تطبيقات المراسلة الشائعة الأخرى التي تدمج التخطيط - دعنا نأخذ تخطيط الأحداث في GroupMe و Messenger's Start a Plan - لا تزال تجد صعوبة في جعل المستخدمين إما يستجيبون أو حتى يظهرون. أصبحت الرسائل على هذه المنصات مصدر إزعاج أو إلهاء صغير في المستخدمين المشغولين يومًا بعد يوم. من خلال طرح سلسلة من 5 لماذا ، تمكنا من تضييق المشكلة الأساسية إلى نقص أساسي في المشاركة.

  1. لماذا من المزعج استخدام WhatsApp للتخطيط؟ - لأن الجميع يزعج المجموعة بإمكانياتهم.
  2. لماذا يرسلون رسائل غير مرغوب فيها؟ - لا توجد طريقة أخرى لتوصيل الإمكانيات.
  3. لماذا لا توجد طريقة أخرى؟ - لا توجد ميزة لجمع وتنظيم هذه البيانات دون قيام شخص بذلك يدويًا.
  4. لماذا يقوم شخص ما بذلك يدويًا؟ - لأنها الطريقة الأكثر فعالية للتدقيق في المعلومات وإيجاد وقت يناسب الأغلبية.
  5. لماذا هي الأكثر كفاءة؟ - لأن الناس يستجيبون لرسائل صنع الخطط بأشكال مختلفة ، فمن الأسهل على الإنسان ذي الإدراك الاجتماعي أن يقوم بعمل الخطة.

على الرغم من أنه أسهل للإنسان ، إلا أن هذا لا يعني بالضرورة الرغبة في الانخراط (أو الرغبة في الانخراط).

يعرض لي هذا معلومات حول المجموعة ، ولكن لا يوجد مكان مركزي لأحداث المجموعة.

ماذا لو كانت هناك طريقة لإعادة تعريف كيف وضع الناس خططًا مع بعضهم البعض عبر الإنترنت حتى لا تكون لوجستية ، مرهقة ومحبطة؟ هل سيؤدي ذلك إلى المزيد من تفاعل المستخدمين؟

الاستكشاف

بعد جلسة عصف ذهني مثمرة للغاية مع اثنين من أصدقائي المبدعين ، توصلنا إلى ثلاث أفكار ملموسة من منظور أجزاء مختلفة من عملية التخطيط. كان هذا لتغيير الطريقة التي يتفاعل بها المستخدمون مع التطبيق نفسه عند التخطيط لحدث:

  • الخريطة الجماعية: دمج الخريطة في الدردشة لتمكين الاكتشاف وتجميع تفاصيل الخطة في واجهة مرئية واحدة. أين يجب أن نذهب؟
  • الأحداث - المُقترح التلقائي: نظام توصيات مدعوم بالذكاء الاصطناعي يوصي بأشياء للقيام بها ، أماكن يمكن رؤيتها أو مطاعم لاستكشافها بالنظر إلى الوقت والموقع. ماذا علينا ان نفعل؟
  • ميسّر التوافر: يجد Chatbot تلقائيًا التداخل في الإمكانيات ، إما من خلال 1) التفاعل المباشر مع برنامج التتبُّع ، أو 2) دمج إمكانيات معالجة اللغة الطبيعية. متى يجب أن نلتقي؟

تتناول الأفكار هنا المشكلة الملموسة المتمثلة في "كيف نخطط الأشياء بكفاءة بطريقة تشرك المستخدمين الآخرين على الحضور؟" في نهاية المطاف ، يريد المستخدمون التخطيط الفعال بحيث يكون الأمر أقل إرهاقًا أو خرقاء بالنسبة للناس للمشاركة في عملية التخطيط.

يمتلك النهج القائم على الاكتشاف في الخريطة الجماعية أكبر مساحة للمرونة والإبداع عند تصميم الواجهة والتفاعلات والتكاملات لخدمات الأطراف الثالثة.

الخريطة الجماعية

الهدف من هذه الميزة هو جزئين: 1) السماح للمستخدمين باكتشاف مواقع جديدة وحفظ المفضلة ؛ 2) تبسيط عملية التخطيط من خلال جعلها أكثر تعاونًا وإشراكًا.

لتصميم هذه الميزة ، نظرت إلى تطبيقين شهيرين للإلهام: "خطة بدء" Messenger ، و "استكشاف حولك" على خريطة Google.

الفكرة هي:

  1. توفير إمكانية الوصول إلى الخرائط للسماح للمستخدمين باكتشاف المواقع حولهم - سواء كان ذلك من خلال النظر فعليًا إلى الخريطة أو من خلال قائمة مجمعة من أفضل التقييمات ؛
  2. جعل المستخدمين يقترحون ذلك الموقع لإشراك أصدقائه في النشاط (على عكس التخطيط لوقت والتعامل مع عدد من المهام الأخرى) ؛
  3. منح جميع المستخدمين حق الوصول إلى تحديد الوقت وتسمية الأحداث ؛ و
  4. دمج ميزة الاستقصاء لتتبع الحضور.
هذا هو تدفق متوسط ​​الدقة لميزة الخريطة الجماعية التي قمت بتصميمها وإنشائها.

الهدف من هذه الميزة هو تحويل التخطيط من الخدمات اللوجستية إلى الاكتشاف.

اعتبارات المستقبل:

ما يجعل هذه الميزة المتكاملة فريدة من نوعها هو أنها تسمح للمستخدم باكتشاف المواقع معًا. هذا يترك مجالًا كبيرًا للتحديات التقنية - مثل دمج خدمة الخريطة بنجاح ، وتطوير تفاعلات سريعة وسهلة داخل الميزة نفسها ، وتوسيع نطاق الميزة عبر العديد من المستخدمين ، وتدويل الميزة عبر بلدان مختلفة ، وربما حتى دمج بعض نظام التوصيات يمكنه إخراج الأنشطة الأفضل تقييمًا بدقة.

بالإضافة إلى ذلك ، يترك هذا مجالًا كبيرًا للشراكات التجارية الرائعة ، مثل عروض الرعاية أو القسائم أو الصفقات الخاصة من المعلنين - على غرار Yelp مع الإعلانات التي ترعاها.

بشكل عام ، يوجد هذا النوع من التكنولوجيا في القصاصات عبر التطبيقات المختلفة. يعد الجمع بين أفضل الجوانب من كل نوع بسلاسة لتحقيق أفضل ميزة مع أفضل تجربة مستخدم لـ WhatsApp تحديًا حقيقيًا وشديدًا لكل من الأفراد التقنيين والمنتجين.

لا ينتمي هذا إلى WhatsApp بأي شكل من الأشكال. كانت دراسة الحالة هذه لأغراض تعليمية.