دراسة حالة UX | إعادة تصميم دردشة WhatsApp الجماعية

مثل أي شخص اليوم ، فإن WhatsApp هو أفضل وسيلة اتصال لي ، سواء كان ذلك للبقاء على اتصال مع الأصدقاء أو توصيل معلومات عاجلة لزملاء الغرفة أو لوضع خطط ليلة الجمعة. هذا هو أحد التطبيقات التي توفر لي الألم من الصراخ مرحبًا بالسعادة في ميكروفون هاتفي أثناء انتظار اليوم الذي سيوفر فيه مزود شبكة واحد على الأقل اتصالًا لا تشوبه شائبة. أثبت WhatsApp أنه سهل الاستخدام عندما تتوقع ردودًا سريعة.

يستعيد WhatsApp بالتأكيد الكأس لكونه أول تطبيق مثبت على هاتف تم شراؤه حديثًا. تحقيقًا لشعبيته ، يقدم WhatsApp من وقت لآخر ميزات جديدة لتسهيل استخدام التطبيق. إحدى هذه الميزات التي غيرت طريقة استخدام WhatsApp هي تقديم الدردشات الجماعية. إنها طريقة رائعة لتمكين التواصل بين العديد من الأشخاص ، أو التخطيط للأحداث ، أو توصيل التفاصيل المهمة أو حتى الشائعات حول رئيسك الجديد.

لكن هذه السهولة في الاستخدام والألفة للمحادثات الجماعية لها حاليًا بعض العيوب. على مدى فترة من الزمن ، لاحظت أنه تم تشكيل جميع أنواع المجموعات ، في جميع جوانب الحياة (العمل ، المدرسة ، المجتمعات السكنية ، إلخ). تصادف أنني كنت جزءًا من مجموعة جديدة في كل مرة يتم فيها التخطيط لنزهة أو حدث جديد مع عضو واحد فقط أكثر أو أقل. سرعان ما بدأ عدد الرسائل التي يتم إرسالها إلى المجموعات والمشاركة النشطة من قبل كل عضو ، مما تسبب في الإحباط أكثر من البهجة. بدأ الناس في كتم صوت الدردشات أو أرشفتها ، مما أدى عادةً إلى فقدانهم لمعلومات مهمة. تخيل كم سيكون الأمر محبطًا تحديد النص الذي يذكر تاريخ زفاف ابن عمك بين جميع الصباحات الجيدة والليالي الجيدة والنكات السيئة السمعة في مجموعة العائلة. الكثير من الحفر ، أليس كذلك؟

لقد أجريت استطلاعًا صغيرًا لفهم مدى شعبية WhatsApp بالضبط وما إذا كانت محادثات المجموعات تستخدم بالفعل للأغراض التي افترضتها.

أكدت نتائج الاستطلاع شعبية WhatsApp إحصائيًا. وبالتالي كان هناك مجال كبير لفهم عادات الدردشة الجماعية في WhatsApp بشكل متعمق وتحسين التجربة.

الأهداف

  1. إجراء بحث المستخدم لفهم سلوك الدردشة الجماعية
  2. قم بتحليل نقاط الألم.
  3. اقتراح الحلول.

فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع محادثات مجموعة WhatsApp

لقد قمت أولاً بتحليل تجربتي الخاصة في استخدام دردشات مجموعة WhatsApp. كانت ملاحظاتي التفصيلية والإزعاج الذي واجهته بمثابة بداية جيدة لتأطير أسئلة المقابلة.

كان الهدف هو الفهم

  1. تستخدم مجموعات WhatsApp للأغراض المختلفة.
  2. نوع المحادثات التي تتم في المجموعات.
  3. نشاط الناس وسرعتها على الجماعات.
  4. فعالية الدردشات الجماعية الحالية ، بناءً على تجربة الناس.
  5. الأسباب التي جعلت الناس يستخدمون WhatsApp ، على الرغم من وجود المزيد من تطبيقات المراسلة المحسنة

من المقابلة ، تم تحديد نقاط الألم التالية وتقييمها -

نقاط الألم

# 1 يتم تفويت الرسائل المهمة أو يصعب العثور عليها.

مجموعات WhatsApp سيئة السمعة لكونها صاخبة بشكل ملحوظ.

التدفق المستمر للرسائل يجعل مهمة تتبع المحادثة بأكملها مهمة شاقة ويجعل الكثير من النصوص من الصعب معرفة ما إذا تم نقل أي شيء مهم. علاوة على ذلك ، إذا قام أحد الأشخاص بإيقاظ الكلاب النائمة لمناقشة بعض الموضوعات الساخنة ، فلا يزال الطريق طويلًا قبل أن يهدأ المرح وتعود المجموعة إلى نفسها القديمة العادية.

من المذهل رؤية إشعارات الدردشة الخاصة بك تضرب علامة الرقم المزدوج. الاندفاع والانزعاج يؤديان إلى تخطي الأشخاص تمامًا للدردشة بأكملها ، وهزيمة الغرض من الدردشات الجماعية.

# 2 من الصعب تتبع الردود على الرسائل في الدردشات الجماعية

ينشر الأشخاص رسائل مهمة على مجموعات تتطلب الإقرارات أو الردود من أعضاء المجموعة. من الصعب تتبع "من" رد بـ "ماذا" على رسالة معينة.

أفكار

  • يُفضل الدردشة الجماعية في WhatsApp بسبب معرفتها وسهولة الاستخدام وسهولة توفر الأشخاص في التطبيق.
  • في بعض الأحيان ، يستمتع الأعضاء الآخرون بالمحادثات غير الرسمية التي تجري في محادثة جماعية ، والتي يعتبرها الكثير من الأشخاص غير ضرورية. يشعرون أنه يخفف من المزاج.
  • يعد المستخدمون جزءًا من العديد من الدردشات الجماعية غير الشخصية ، والتي عادة ما تكون مهمة ، لكنهم يشعرون أيضًا أنها تعترض طريقهم الشخصي.
  • في المجموعات التي كانت مخصصة أصلاً لعمل مهم ولكن انتهى بها الأمر صاخبة ، حيث كان للأعضاء علاقة ودية مع بعضهم البعض ، توصلوا إلى حلول مثيرة للاهتمام -
  1. تم تغيير المجموعة حسب الرسالة الهامة كلما تطلب الأمر نقلها
  2. تم إنشاء مجموعتين - واحدة للعمل الخالص ومجموعة منفصلة للمحادثات السخيفة.

تحليل

بينما يستمتع الناس بسهولة محادثة سلسة في الدردشات الجماعية ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو استهلاك معلومات مهمة في الوقت المناسب.

على الرغم من وجود قنوات أخرى تسهل الدردشات الجماعية بطريقة أكثر تعقيدًا ، إلا أن WhatsApp لا يزال الخيار المفضل. في حالة المحادثات الجماعية ، حيث تتم المناقشات الهامة أو تبادل المعلومات على أساس منتظم ، فإن الطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا تم نقل أي شيء مهم هي البحث عن طريق فوضى النصوص.

كيف يمكننا تمكين المستخدمين من معرفة ما إذا تم نقل رسالة مهمة وتسهيل وصولهم إلى المعلومات؟

الفكرة والرسم

العصف الذهني للأفكار المختلفة مع الرسومات المفاهيمية ، وضيقت إلى 3 أفكار قابلة للتنفيذ على أساس الجدوى. كان المفهوم الرئيسي الذي عملت معه هو فصل الإشعارات والرسائل المهمة من الدردشة العادية.

التفكير

قررت مزيدًا من التفاصيل وتصميم الفكرة الثالثة لأنها جعلت من السهل تحديد وقراءة رسالة مهمة ، مع البقاء مرتبطًا أيضًا بنافذة الدردشة الجماعية. وهذا يجعل الفكرة أقرب إلى عادات قراءة الدردشة الطبيعية.

الفكرة المختارة:

الفكرة هي تقديم نشرات جماعية لدردشات المجموعة - مساحة حيث يمكن للمشرفين نشر رسائل ومعلومات مهمة لأعضاء المجموعة. يؤدي ذلك إلى تقسيم نافذة الدردشة الجماعية إلى قسمين -

أولاً ، حيث يتم تجميع جميع الرسائل المهمة التي نشرها المشرف معًا كقسم منفصل لتسهيل الوصول ، والثاني هو التدفق العادي للدردشة الجماعية.

لماذا النشرة؟
الحصول على الإلهام من لوحات الإعلانات / النشرات الواقعية - مساحة مألوفة في المدارس ومحطة السكك الحديدية وما إلى ذلك ، لنقل المعلومات ذات الاهتمام العام.
كيف يمكننا تنفيذ الردود على رسائل النشرة؟

علمنا من خلال بحث المستخدم أن مرسلي الرسائل يواجهون صعوبة في تتبع الردود على رسائلهم.

لقد درست ميزة الرد الحالية في WhatsApp لمزيد من إمكانيات التعديل.

من خلال الاستلهام من ميزة الاستطلاع والاختبار في Instagram ، خططت لتعزيز ميزة الرد بفكرة دمج الردود القياسية المعدة مسبقًا والردود المخصصة ، مع كل مشاركة في النشرة (كما هو موضح في الصورة أعلاه).

من يمكنه النشر في النشرة؟

استنادًا إلى بيانات بحث المستخدم الخاصة بي ، أدركت أن المسؤول عادةً ما ينشر معلومات مهمة أو مهمة للمجموعة. هذا هو السبب في أن ميزة نشر الرسائل في النشرة مقصورة فقط على المسؤول. الوصول إلى جميع الأعضاء يمكن أن ينتهي به المطاف في نشرة غارقة في التغلب على التحسين تمامًا.

كيفية توفير وصول أسرع لرسائل النشرة؟

بينما يساعد نشر الرسائل في النشرة أعضاء المجموعة في سهولة الوصول إلى الرسائل المهمة ، لا يزال عليهم فتح نافذة الدردشة الجماعية الصاخبة.

هذه مشكلة.

  • على الرغم من أن الرسائل المهمة يمكن تتبعها الآن بسهولة ، ولكن عند فتح الدردشة الجماعية ، لا يزال عليك مواجهة الفوضى المرئية لأكثر من 100 رسالة تتسبب في قدر كبير من الحمل المعرفي.

بعد استكشاف الفرص لتسهيل الوصول السريع إلى رسائل النشرة ، قررت عرض رسائل النشرة غير المقروءة للمجموعات ، في نفس مساحة اسم المجموعة الخاصة بها (في شاشة الدردشة الرئيسية مع قائمة الدردشات).

كانت التفاعلات مختلفة لنظامي التشغيل iOS و Android.

الاستكشاف لنظام iOS
تعديلات لنظام iOS
استكشاف Android
يفتح التفاعل الحالي لنظام Android شاشة منبثقة عند النقر على رمز المجموعة. تعرض هذه الشاشة صورة الملف الشخصي مع علامة تبويب سفلية للتبديل إلى عرض معلومات المجموعة الإضافية. المضي قدما في الافتراضات التي -
1. يعد عرض رسالة مهمة مهمة ذات أولوية أكثر من عرض صورة المجموعة
2. وأن عرض صورة المجموعة هو إجراء نادر الحدوث.
لقد أعدت ترتيب الخيارات في علامة التبويب السفلية للشاشة المنبثقة ، مع إظهار رسائل النشرة غير المقروءة كعلامة تبويب افتراضية مفتوحة.
تعديلات على Android

استنتاج

تستهلك العديد من الرسائل المباشرة والمجموعات على WhatsApp بالتأكيد الكثير من مساحتنا الشخصية ، ولكن بسبب الراحة التي يوفرها هذا التطبيق ، فإن معظم رسائلنا الشخصية والمرتبطة بالعمل تنتهي في نهاية المطاف على WhatsApp. لقد تناولت جانبًا واحدًا منه وحاولت تنفيذ حل يساعد المرء على الوصول إلى المعلومات المهمة في الوقت المناسب.

كان هذا مشروعًا شخصيًا للعمل على مهارات تجربة المستخدم الخاصة بي. لقد أعطاني إتمام هذا المشروع فهمًا أساسيًا لعملية تصميم تجربة المستخدم. لقد كان إجراء بحث المستخدم وتحديد المشكلات الرئيسية واستخدام مهاراتي في حل المشكلات لإيجاد أفكار وتصفيتها تجربة تعليمية رائعة. حاولت اتباع اصطلاحات التصميم المستخدمة في تطبيقات WhatsApp وتناسبها مع التعديلات مع الواجهة الحالية. صممت النموذج الأولي في Figma.

آمل أن ألتقط المزيد من هذه المهام لتعزيز فهمي لتجربة المستخدم. اسمحوا لي أن أعرف رأيك في هذا المشروع في التعليقات أدناه :)

شكرا لقرائتك !