منذ عدة أشهر ، اشتريت جهاز HP Pavilion DV6000 وراجعته هنا على PCMech. أعطيتها مراجعة جيدة. كنت سعيدا معها. ولكن ، حصلت هذه المراجعة على الكثير من حركة المرور. إلى حد كبير ، في الواقع ، تجد نفسها الآن تاسع أشهر مقال على الموقع وفقًا لقائمة "الأكثر شيوعًا" على الصفحة الرئيسية. الآن ، لماذا هذا؟ ويرجع ذلك أساسًا إلى جميع تعليقات المستخدمين التي تشكو من فشل العديد من الأشياء في الوحدة. الأكثر انتشاراً بينهم: لاسلكي.

دفتر. jpg

سألت نفس المدونة من ZDNet HP عن ذلك وحصلت في النهاية على رد حيث اعترفت HP بالمشكلة مع شبكة wifi على طرازات Pavilion هذه. على ما يبدو ، نشرت HP إصلاح BIOS في منتديات الدعم لهذه المشكلة ، ومع ذلك يقال أنه لا يعمل بشكل جيد ولا يحل المشكلة لمعظم المستخدمين. في الواقع ، انتهى الأمر بمعظم المستخدمين الذين لديهم هذا الإصلاح الثابت إلى الحصول على استبدال اللوحة الأم أو نظام بديل. هذه مشكلة في الجهاز ، وليس شيئًا يمكن إصلاحه بمجرد تحديث BIOS.

هل دعم HP حقًا داعم؟

كان هناك الكثير من خيبة الأمل والغضب المعرب عنه في HP بسبب هذا. ليس فقط لأن المشكلة موجودة في المقام الأول ، ولكن لأن HP كانت صامتة تمامًا بشأن المشكلة (حتى وقت قريب جدًا) حتى أثناء إغراق عملائها لمنتديات الدعم بهذه المشكلة. كان التصور أن HP لا تراقب المنتدى الخاص بها. وبصراحة شديدة ، فإن التوصية بتحديث BIOS لفشل البطاقة اللاسلكية أمر مثير للضحك عمليًا.

ولكن ، دعم HP على وشك الضحك على أي حال. بالأمس فقط ، اضطررت إلى الاتصال بـ HP بسبب فشل البطارية - لقد خمنت - DV6000 الخاص بي. بينما كان الرجل الهندي الذي تحدثت إليه لطيفًا للغاية ، فقد قادني عبر خطوات تشخيصية كانت غبية نوعًا ما. لقد كتبت أيضًا في الماضي عن تجربتي في التعامل مع دعم HP على طابعة الليزر الخاصة بي. من المسلم به أن هذا أمر شخصي تمامًا من جانبي ، ولكن يبدو أن الدعم الفني من HP لديه عادة الإمساك بالقش وتجاهل الفطرة السليمة عندما يتعلق الأمر باستكشاف الأخطاء وإصلاحها. ربما يحتاجون إلى استخدام رؤوسهم أكثر من مخططات التدفق المكتوبة بشكل مؤسسي التي يستخدمها الفنيون بلا شك.

التحقق من الواقع

لذا ، بينما أكتب هذه المقالة بناءً على ملاحظات الآخرين ، يشير حجم المنشورات حول هذه المشكلة ، سواء على PC Mechanic أو على موقع HP ، إلى وجود مشكلة واسعة الانتشار إلى حد ما في فشل البطاقات اللاسلكية في أجهزة الكمبيوتر المحمولة HP Pavilion . آمل أن تتحمل HP المسؤولية المناسبة عن ذلك. إذا كانت لديك مشكلة ، فتأكد من الاتصال بـ HP قبل انتهاء صلاحية الضمان الخاص بك. إن HP جيدة حقًا في إلقاء الأجهزة على المشكلة ، لذلك من المحتمل أن تحصل على بديل مجاني.

الحقيقة القاسية هي: لا يمكنك شراء كمبيوتر دفتري شامل بهذه الأنواع من المواصفات مقابل 800 دولار أمريكي تقريبًا ، وتتوقع أن تكون أعلى جودة في العالم. السعر الجذاب بالنظر إلى المواصفات هو السبب في أن الكثير من الناس يشترون أجهزة الكمبيوتر المحمولة Pavilion هذه. ولكن ، فقط قم بشرائه مع العلم أنه سيكون لديه نقطة فشل.

تحديث 30 مايو 2010

تم إغلاق التعليقات على هذه المقالة. تم ذلك لأن الأشخاص كانوا يستخدمون كوسيلة للحصول على دعم HP. هذه المقالة ليست قناة دعم رسمية من HP للمشكلات التي قد تحدث مع منتجات HP. إذا كنت ترغب في الاتصال بـ HP للحصول على الدعم ، فالرجاء زيارة HP Customer Care على support.hp.com ، شكرًا لك.