أعادت Apple بناء سمعتها على مدى العشرين عامًا الماضية كواحدة من أكثر الشركات الصديقة للمستهلكين على الإطلاق. تشتهر منتجاتها بمدتها الطويلة بشكل لا يصدق وتسمح للمستخدمين بشكل عام بالحصول على قيمة أموالهم بسهولة. في حين يتم الضغط على الانتقادات بشأن ما تحصل عليه مقابل المال ، فإن العديد من مستخدمي Apple يسعدون بمنتجاتهم حيث أن متانتها عالية بشكل لا يصدق لأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم وقد أدت قوة علامتهم التجارية إلى أشياء مثل الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية والساعات الذكية التي أصبحت معايير التكنولوجيا بدلاً من الاستثناء. في الآونة الأخيرة ، ظهرت مشكلات تتعلق بكاميرا iPhone X - على وجه الخصوص ، عدسة الكاميرا الخلفية عرضة للتشقق.

ظهرت تقارير حول هذه المشكلة على منتديات Apple منذ شهور ، واقتراح Apple لهذه المشكلة هو استبدال الوحدة نفسها - وهو أمر مكلف للغاية. شراء واحدة مع خطة Sprint يمكن أن يدير لك حوالي 36 دولارًا في الشهر لمدة 18 شهرًا ، في حين أن Verizon يبلغ حوالي 42 دولارًا لمدة 24 شهرًا. يبلغ سعر استبدال الجهاز بموجب الضمان حوالي 500 دولار أمريكي ، وستغطي AppleCare معظم التكلفة إذا اشتريت ذلك بجانب هاتفك - ولكن لا يزال عليك إنفاق 100 دولار على الجهاز البديل والتعامل مع متاعب نقل الأشياء فوق و / أو إعادة - تنزيل تطبيقاتك إلى جانب الحاجة إلى إعادة تسجيل الدخول إلى كل شيء. قد يكون حلًا أقل تكلفة للمشكلة - لكنها مشكلة كان من الممكن منعها على ما يبدو.

وفقًا لـ iFixIt ، يتم لصق اللوحة الخلفية لجهاز iPhone X - اللوحة التي تحتوي على الكاميرا المصابة ، في مكانها إلى حد ما. خضعت العدسات للتدقيق منذ أن اختارت Apple استخدام الياقوت بدءًا من iPhone 7 ، لكن هذه المشكلات جديدة تمامًا على X ولم يتم الإبلاغ عنها على نطاق واسع لـ iPhone 7 وما بعده. تم إلقاء اللوم على الطقس رسميًا ، ولكن ليس هذا هو السبب الرئيسي - إنها مسألة حرفية بارعة من جانب شركة Apple وخطوة كبيرة نادرة نادرة من منظور الأجهزة. العدسة نفسها للكاميرات المزدوجة بدقة 12 ميجابيكسل في الخلف ، وتتميز بفتحة عدسة f / 1.8 قوية مثالية للقطات واسعة الزاوية إلى جانب العدسة المقربة.

تجد Apple نفسها في موقف صعب على المدى القصير ، لكنها قد تزداد سوءًا إذا لم تعمل على إيجاد حل طويل المدى. قد يؤدي مجرد تبديل الأجهزة إلى إرضاء العملاء ، لكن شركة Apple تخاطر بفقدان عميل في كل مرة تقوم بذلك. يشعر الناس بشكل عام بالخداع عندما لا يعمل الجهاز كما هو معلن - وعندما تكون إحدى الشركات التي تبيعه هي أيضًا الشركة التي تصنعه ، تكون المعايير أعلى في نظر المستهلك. لقد بنى اسم شركة Apple الثقة وحسن النية ، ولا يمكنهم المخاطرة بتشويه ذلك بمرور الوقت. كان لدى Apple أوقات هزيلة قبل وحتى إطلاقها iMac G3 في عام 1999 ، أمضوا معظم أواخر التسعينات يكافحون. كان أول شرارة أدت إلى أشياء مثل iPod ، ثم iPhone و iPad و Apple Watch تحول التكنولوجيا من الأناقة إلى حجر الزاوية في نمط الحياة.

لحسن الحظ ، تستفيد Apple من الشك في نظر العديد من المستهلكين. لقد طوروا متابعين مخلصين للغاية ، ولديهم جمهور أكثر تسامحًا من الشركات الأخرى التي يمكن أن تفقد الكثير من الثقة في فترة زمنية قصيرة جدًا. شاهدت Samsung اسمها ملطخًا قليلاً مع مشاكل بطارية Note 7 التي كانت سيئة للغاية لدرجة أنك لم تتمكن من الطيران على متن الطائرة مع تشغيل الهاتف. لدى Apple العديد من السبل التي يمكنهم الاقتراب منها. يمكنهم اختيار استرداد الأموال بأثر رجعي إما لمبلغ جزئي أو كامل كبادرة حسن نية ، أو يمكنهم اختيار تغطية iPhone X بالكامل لمستخدمي Applecare دون جعلهم يدفعون مقابل الاستبدال.

على الأرجح ، لن ترى المشكلة إصلاحًا من الجيل المتوسط ​​نظرًا لأنه لا يمكن إصلاحه باستخدام تصحيح البرنامج ومع مقدار البحث والتطوير الذي سيستغرقه الإصلاح ، يمكنهم فقط تنفيذ هذا الإصلاح في جهاز iPhone التالي التصميم. علاوة على ذلك ، يمكنهم القيام بذلك وادعاء أنهم استمعوا إلى جمهورهم ويستجيبون لاحتياجاتهم - وهذا صحيح ، ولكن فقط بسبب الحاجة إلى أن Apple نفسها على ما يبدو تم إنشاؤها باستخدام كعب أخيل في تصميم iPhone X. مع في هذا السيناريو ، يخرجون مثل شركة مستعدة للاعتراف بالأخطاء بينما تجعل المستهلكين يدفعون أسعارًا عالية للتمتع بحل لمشكلة لا تحتاج إلى الوجود.

هناك احتمالات ، سيتم العثور على نوع من الحل الوسط مع اختيار Apple الوعد بإصلاح الأجهزة المستقبلية أو التنازل عن أي رسوم تتعلق بالبدائل على الهواتف الحالية. ربما يكون هذا الأخير هو أفضل حل عام نظرًا لأن الأول يضع المزيد من الضغط على الشركة لإصلاح المشكلة للجولة التالية من الأجهزة - وقد لا يتم العثور على حل بحلول ذلك الوقت يسمح لهم بالحفاظ على مدار العام حتى تحسينات لمدة عام على أجهزة iPhone. تحتاج Apple بالتأكيد إلى أن تكون استباقية قدر الإمكان لهذه المشكلة. بالنظر إلى أن النماذج السابقة لم يكن لديها المشكلة ، فإن اتخاذ خطوة واحدة إلى الوراء لاتخاذ خطوتين أكبر للأمام قد يستحق ذلك على المدى الطويل.

قد تكون شركة Apple قادرة على تحمل مشكلة ، لكنها لا تستطيع تحمل رد فعل عنيف من المستهلكين على نطاق واسع. إن سمعتها كشركة مؤيدة للمستهلك هي أمر تتمنى العديد من الشركات أن تتحمله وتتعرض لخطر الأذى الذي يمكن أن يضر بالشركة قليلاً على المدى الطويل. نأمل أن تقدم Apple كاميرا ثابتة في التشغيل التالي لجهاز iPhone. بالنظر إلى أن النماذج الأخيرة ظهرت في نهاية العام الماضي ، فمن المحتمل أن يكون من المقرر أن تغلق بعض الموديلات الجديدة العام. كانت شركة Apple محظوظة تمامًا من خلال كل العمل الذي قامت به على مر السنين لجعل iPhone جيدًا جدًا ، وهذه عقبة يتعين عليها التغلب عليها لاستعادة القليل من المصداقية التي فقدتها في هذه المشكلة.