7 استراتيجيات التسويق عبر Facebook Messenger التي يمكنك تجربتها اليوم

لماذا تستخدم Facebook Messenger؟ - دعونا نذكر 7 أفكار يمكنك تجربتها حتى اليوم. يعتمد المنشور على منشور ألفريد لوا على مدونة Buffer ، 7 استراتيجيات Facebook Messenger للتسويق (Alfred عبارة عن Crafter للمحتوى في Buffer ، وهي أداة مساعدة لوسائل التواصل الاجتماعي توفر طريقة أبسط وأسهل لجدولة المنشورات ، وتتبع أداء المحتوى الخاص بك ، وإدارة جميع حساباتك في مكان واحد).

يستخدمه Facebook Messenger أكثر من 1.3 مليار شخص في جميع أنحاء العالم ، وقد أصبح لا مفر من استخدامه لأغراض التسويق.

لا يزال الكثير من مسوقي التجارة الإلكترونية يتطلعون إلى تطبيقات المراسلة كقطعة من وسائل التواصل الاجتماعي ، متجاهلة الاتجاهات التي تحولت في غضون بضعة أشهر. كانت سنة واحدة كافية لأفضل أربعة تطبيقات للمراسلة (WhatsApp و Facebook Messenger و WeChat و Viber) لتتولى زمام المبادرة من أهم أربعة تطبيقات للوسائط الاجتماعية (Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn) (المصدر: BI Intelligence و Buffer )

يستلزم هذا التغيير الشائع لوسائل الإعلام الاجتماعية من كونها واحدًا إلى كثير إلى واحد إلى قليل ، ثم إلى قناة واحد إلى واحد. ألقِ نظرة على Facebook IQ الذي أجرى دراسة حول استخدام رسائل الهاتف المحمول بمشاركة 12،500 شخص من أكثر من 100 دولة مختلفة. توضح الاتجاهات الموجودة بين هؤلاء المستخدمين ما يلي:

  • 61٪ يحبون الرسائل الشخصية من الشركات
  • قال 63 ٪ أن الوقت الذي يقضيه في المراسلة مع الشركات قد ازداد على مدار العامين الماضيين
  • 56٪ يفضلون الرسالة بدلاً من الاتصال بشركة لخدمة العملاء
  • من المرجح أن يتسوق أكثر من 50٪ مع نشاط تجاري يمكنهم مراسلته.
إن امتلاك خيار المراسلة هو خطوة قوية أخرى نحو مستقبل التجارة الإلكترونية الفائق. (المصدر: BI Intelligence، Buffer)

استخدم Facebook Messenger لتسويق متجرك الإلكتروني

1. تسليم معلوماتك (المحتويات الحصرية ، والخصومات ، وبرامج الولاء ، وما إلى ذلك) - "اختراق Hubspot"

إذا كان لديك "محتوى محاط بسور" أو "محتوى مسور" ، فأنت بحاجة إلى إدخال البيانات أو العضوية المميزة أو مستوى الولاء المتقدم من المستخدمين لديك للوصول إلى هذا المحتوى (على سبيل المثال: مثل السلع المخفضة) فإن الطريقة الأكثر شيوعًا هي البريد الإلكتروني. أو اعتاد أن يكون؟ أجرى HubSpot مؤخرًا تجربة لمعرفة ما إذا كان استخدام Facebook Messenger هو بديل أفضل من البريد الإلكتروني. لذلك بدلاً من مطالبة المستخدمين فقط بملء نموذج والحصول على المحتوى المسور عبر البريد الإلكتروني ، عرضوا خيار إسقاط النموذج والحصول على المحتوى عبر Facebook Messenger. بعد الاختبار لمدة أربعة أسابيع ، أسفرت استراتيجية Messenger البديلة عن معدل فتح أعلى بنسبة 242 بالمائة ومعدل نقر أعلى بنسبة 619 بالمائة.

(المصدر: عازلة)

تعرف على المزيد حول الاستراتيجية واقرأ الدليل الرائع لمؤلف Matthew Barby HubSpot حول إنشاء برنامج الدردشة على Messenger باستخدام ChatFuel. باستخدام ChatFuel ، يمكنك إنشاء برنامج دردشة آلي لتقديم المحتوى الخاص بك دون الحاجة إلى رمز ، وتسليم رسائلك بكمية غير محدودة مجانًا!

ألق نظرة على مثال لكيفية ظهور الاشتراك في النشرة الإخبارية لبرنامج الدردشة الآلية (المصدر: Buffer)

2. ساعد عملاءك في العثور على المحتوى الأكثر ملاءمة

المحتوى - إذا كان يجب أن يكون منطقة منتج ، أو معلومات أو معلومات تثقيفية حول منتجك أو المحتوى المتميز ، يجب دفع المحتوى المسور لعملائك المخلصين ، ولكن يجب مساعدة عملائك باستمرار على "سحب" المحتوى بأنفسهم بمساعدة Facebook رسول.

لديك بعض الأمثلة الرائعة. كيف تقوم شركات مثل Whole Foods Market و Food Network و TechCrunch على FB Messenger. روبوتات الدردشة الخاصة بهم تساعد متابعيهم على العناصر التي يريدون شراءها أو العثور على المقالات التي يريدون قراءتها.

المصدر: عازلة

يعد تطبيق قنوات تسويق المحتوى طريقة غير تدخلية لتقديم محتوى مخصص (وتهريب الكثير من المنتجات المخصصة) للعملاء المستهدفين ، دون جعلهم يشعرون في مسار المبيعات. إذا كنت ترغب في الحصول على نظرة أعمق على هذه الاستراتيجية ، يتم سرد أفضل الممارسات هنا (وفقًا لمدونة آنا جوتر ، مدونة Social Media Examiner):

- لا ينبغي أن يكون البيع هو الهدف الأساسي ، ولكن يمكنك استخدام المحتوى لإرسال المستخدمين إلى موقعك. تعامل مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك للتعامل مع عملية تسويق المحتوى. - الموقع المستجيب للجوال أمر حتمي. - أخبر العملاء دائمًا بكيفية ومكان الاتصال بك في حالة احتياجهم لمزيد من المساعدة ، بما في ذلك مشكلات خدمة العملاء.

- استخدم قوائم التصفح عند الضرورة. يسهّل ذلك على عملائك العثور على المحتوى أو المنتجات المطلوبة حتى إذا كانوا لا يعرفون بالضبط ما يرغبون في شرائه.

3. احصل على نسبة قليلة من الإعانة من خلال إشراك المشاركين في أحداثهم

الحدث هو شيء نشترك فيه ونميل إلى النسيان. لا تحتاج إلى تنظيم حدث ، لأنك متجر على شبكة الإنترنت. يقوم العديد من منظمي الأحداث بتوظيف السعة المجانية لبوتات التجارة الإلكترونية والترويج للأحداث من خلال روبوتات الآخرين. بعد فترة من حفر بعض بيانات المستخدم ، سيتمكن المنظمون من التوصية بأحداث مخصصة ، لذلك سيكون العملاء ممتنين للمنظم والمتجر الإلكتروني. سيدفع منظمو الحدث لكل مشارك يتم الاحتفاظ به حتى تتمكن من خفض أسعارك.

4. بناء عملاء مبيعات عالية الجودة

Facebook Messenger هي قناة تسويقية جديدة ومبتكرة نسبيًا ، على الرغم من أنها عمرها بالفعل 3 سنوات - لذا فهي أفضل طريقة لجذب انتباه الناس ولتحقيق مبيعات عالية الجودة. يقول Dmitriy Kachin من Chatfuel أن معدل الاستجابة على Facebook Messenger هو حوالي 80-90٪ مع زيادة تفاعل الجمهور ، ولكن حتى أقل تجارب الدردشة تفضيلًا لا تزال تجلب نطاق 35-40٪.

قامت وكالة تسويق تدعى Valassis ببناء برنامج دردشة FB Messenger لعميلها Feldman Automotive Group للمساعدة في زيادة العملاء المحتملين والمبيعات لتجار السيارات المحليين. يطلقون إعلانات النقر إلى Messenger التي تستهدف الموقع للوصول إلى جمهورهم المستهدف على Facebook. عندما ينقر أحد العملاء على الإعلان لمعرفة المزيد ، يقوم النظام بإحضارها إلى محادثة Messenger مع مندوب مبيعات chatbot يطرح سلسلة محددة من الأسئلة. (في وقت لاحق ، لدى مرشح العميل خيار التحدث إلى مندوب مبيعات حقيقي أيضًا.)

النتائج: مع برنامج Facebook Messenger chatbot Feldman وصل إلى أكثر من 100000 شخص في غضون بضعة أشهر ، مما أدى إلى تحقيق حوالي 50 مبيعات في الشهر. (المصدر: عازلة)

حاول HubSpot أيضًا زيادة العملاء المحتملين من خلال Facebook Messenger باتباع نهج مماثل ، وشهدوا انخفاضًا مذهلاً بنسبة 477 ٪ في تكلفة كل عميل ، بينما تقلصت جودة الرصاص قليلاً.

5. إعادة إشراك العملاء المحتملين

لجعل عملائك يتحدثون إلى متجرك على Facebook Messenger في المقام الأول ، يمكنك استخدام نوعين من إعلانات FB messenger: 1. إعلانات النقر إلى Messenger ، التي تمكنك من توجيه المستخدمين من موجز أخبار Facebook إلى Messenger محادثة مع متجرك. 2. الرسائل الدعائية ، التي تسمح لك ببدء محادثات Messenger مع أي شخص سبق له التواصل مع متجرك على صفحة الفيسبوك من قبل.

باستخدام إعلانات Facebook Messenger ، يمكنك إعادة جذب عملائك المحتملين (على سبيل المثال: الأشخاص الذين زاروا بالفعل صفحة التسعير الخاصة بك ولكنهم لم يكملوا الشراء ، أو هؤلاء العملاء الذين طرحوا عليك أسئلة عبر Facebook Messenger من قبل) يمكن استخدام إعلانات المراسلة لتزويد المستخدمين بقناة لإجراء استفساراتهم ، ولا يزال من الممكن استخدام الرسائل الدعائية لنشر المحتوى والعروض ذات الصلة.

المصدر: عازلةالمصدر: عازلة

سلطت مؤلفة Digital Marketer مولي بيتمان الضوء على هذين النهجين بتفصيل كبير: ارتفع معدل القراءة من 67 إلى 90 بالمائة لا تصدق حيث استخدمت الرسائل الدعائية. (كان سعر الفتح لها حوالي 20 بالمائة لرسائل البريد الإلكتروني)

من دليل Jon Loomer على إعلانات Facebook Messenger ، يمكنك الحصول على منهج تفصيلي حول كيفية إنشاء هذه الإعلانات باستخدام مدير إعلانات Facebook.

6. التواصل مع جمهورك المستهدف واحد لواحد

يمكنك الوصول إلى جمهورك المستهدف من شخص لآخر مع نسيان الضوضاء التي تسببها خلاصة أخبار Facebook المكتظة بالإعلانات. استخدم إعلانات Messenger للتغلب على ذلك ، وسيرى عملاؤك إعلانك في علامة التبويب الرئيسية لتطبيق Messenger للجوال. بالنقر على الإعلان ، سيتم توجيههم إلى وجهتك المفضلة (موقع متجرك أو محادثة المراسلة)

في حين أن المسوقين يهتمون بفرصة وضع الإعلانات في تدفق المراسلة ، فإن بعض العملاء يجدونها مثل هذه الإعلانات مزعجة أو محيرة. نحن في بداية هذا الاتجاه. لعرض إعلانات Facebook الخاصة بك في تطبيق Messenger ، حدد Messenger Home لوضع الإعلان.

المصدر: عازلة

7. تقديم دعم العملاء في الوقت المناسب من خلال Facebook Messenger

قد تكون بالفعل تفعل هذا الجانب من استراتيجية Facebook Messenger. إقناع وتحويل الرئيس جاي باير إلى عملات خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتكون التسويق الجديد ، وتسخير رغبة الناس الساحقة في الاتصال بالعلامات التجارية من خلال الرسائل وتوقعاتهم لاستجابات سريعة من العلامات التجارية.

كما تعلمنا بالفعل ، وجد Facebook أن 56 بالمائة من المجيبين على الدراسة يفضلون الرسائل بدلاً من الاتصال بشركة لخدمة العملاء. قام Sprout Social بإجراء استطلاع مع أكثر من 1000 شخص ووجد أن معظم المستهلكين يتوقعون استجابة على وسائل التواصل الاجتماعي في غضون أربع ساعات (بينما تستغرق العلامات التجارية 10 ساعات في المتوسط ​​للرد). ووجدوا أيضًا أن 30 بالمائة من العملاء سيذهبون إلى منافس إذا لم تستجب العلامة التجارية في الوقت المناسب.

المصدر: عازلة

لماذا من السهل البدء بهذه الاستراتيجية؟ اسمح للأشخاص بمراسلتك على Facebook Messenger أولاً. يمكنك تمكين هذا في إعدادات صفحة الفيسبوك الخاصة بك. ضمن علامة التبويب "عام" ، ابحث عن "الرسائل" وانقر على "تعديل". ثم حدد المربع وانقر فوق "حفظ التغييرات".

المصدر: عازلة

بعد ذلك ، سيرى عملاؤك زر "رسالة" على صفحة المتجر الخاصة بك ، ويمكنهم بدء محادثة مع علامتك التجارية على Facebook Messenger.

المصدر: عازلة
نصيحة: للتعامل مع جميع العملاء المحتملين الواردين ، استخدم أداة التفاعل الاجتماعي Buffer Reply للرد على جميع المحادثات على Messenger - و Facebook و Instagram و Twitter - من صندوق بريد واحد.

أنشأ Facebook مؤخرًا هدفًا جديدًا للرسائل لإعلانات Facebook ، والذي يتيح لك الوصول إلى الأشخاص الذين من المرجح أن يردوا على نشاطك التجاري على Facebook Messenger. تعرف على الطرق السبع التي يمكنك من خلالها البدء في تسويق Facebook Messenger:

  1. تقديم المحتوى المذهل الخاص بك
  2. مساعدة متابعيك في العثور على المحتوى الأكثر ملاءمة
  3. إشراك المشاركين أثناء الحدث
  4. تحقيق فرص مبيعات عالية الجودة
  5. إعادة جذب عملائك المحتملين
  6. الوصول إلى جمهورك المستهدف واحد لواحد
  7. تقديم دعم سريع للعملاء

نشر في الأصل على www.yusp.com.