5 طرق لاستخدام برامج الدردشة الآلية على Facebook Messenger لعملك

منذ أن أعلن Facebook عن خططه في عام 2016 لتحسين الأعمال لتجربة العملاء من خلال دمج برامج الروبوت في Messenger ، أصبح من الواضح أنها يمكن أن تكون مفيدة للغاية لكل من العملاء وأصحاب الأعمال. تعد روبوتات الدردشة أداة رائعة للشركات الصغيرة والمتوسطة لإجراء اتصالات سريعة. في الواقع ، بشكل عام ، يمكن أن يكون نظام Messenger الأساسي أداة رائعة لتوسيع أعمالك.

سلطت أبحاث Facebook الضوء على أن 63٪ من الأشخاص يستخدمون Messenger أكثر مما كانوا عليه قبل عامين ، وأن 53٪ من الأشخاص أكثر احتمالًا للتسوق باستخدام أعمال يمكنهم مراسلتها.

نريد أن نخبرك بالمزيد حول ماهو برنامج الدردشة على Messenger وكيف يمكنك استخدامه لمساعدة عملك.

لذا ، ما هو بالضبط برنامج الدردشة الآلي؟

برنامج الدردشة الآلي عبارة عن برنامج مصمم للاستجابة تلقائيًا للمستخدمين وتحفيز المحادثة الشبيهة بالإنسان. داخل Facebook Messenger ، يعمل برنامج chatbot كجزء من محادثة - فهو يجيب على الأسئلة ويرسل المحتوى ويتفاعل مع العملاء المحتملين.

ما هي المنافع؟

هناك العديد من الفوائد لبرنامج Messenger chatbot ، ولكننا سنقوم بتقليله إلى أربعة مزايا بسيطة:

● مستقلة - يمكن تركها للإجابة على جميع الأسئلة التي تم تعليمها للإجابة وستكون متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستثناء وقت إيقاف تشغيلها

● القيمة مقابل المال - من خلال الردود الآلية لبرامج الدردشة الآلية ، توفر الوقت والمال من خلال عدم الاضطرار إلى إدارة المراسلات مع العملاء بنفسك

● توفير الوقت - تسمح لك بالتأكد من عدم فقدان المبيعات للمنافسين أو أن العملاء يفقدون الاهتمام بسبب فترات الرد الطويلة

● ذات صلة - إنها توفر المعلومات التي يريدها العميل بدلاً من إثقالها بأشياء قد لا يرغب في معرفتها أو يعرفها بالفعل

كل هذه الأشياء تحسن خدمتك بأقل تكلفة. يمكن أن تكون أيضًا مساعدة جادة في رفع معدلات التحويل وتحسين تجربة العملاء.

5 طرق سهلة لاستخدام برامج الدردشة الآلية على Facebook Messenger

  1. مبيعات

تتمثل الفائدة الأولى والأكثر وضوحًا لبرنامج روبوت Messenger في زيادة المبيعات. من خلال تمكين العملاء من تصفح المنتجات أو الخدمات وطلبها من خلال تطبيق Messenger ، يمكنهم شراء المنتجات حتى دون زيارة موقع الويب الخاص بك.

تعد دراسة حالة Absolut vodka مثالًا رئيسيًا على قدرة الروبوتات ، جنبًا إلى جنب مع القليل من الإبداع ، يمكن أن تزيد المبيعات. أدى ذلك إلى رفع المبيعات 4.7x!

2. خدمة العملاء

خدمة العملاء هي منطقة يمكن تحسينها بشكل كبير بواسطة روبوتات الدردشة. قد تكون هذه طريقة رائعة لخفض التكاليف التي يتم إنفاقها على فرق خدمة العملاء والقدرة على تقديم المساعدة للعملاء خارج ساعات العمل المعتادة. الاشياء المثيرة! استخدمت شركة KLM العملاقة لشركات الطيران روبوتات Messenger لتمكين العملاء من طرح الأسئلة وتلقي معلومات الرحلة مثل بطاقات الصعود إلى الطائرة. وقد أدى ذلك إلى زيادة 40٪ في تفاعلات العملاء ، مما أدى إلى تحسين جودة خدماتهم وسمعتهم.

إذا كنت تبحث عن روبوت لخدمات العملاء لمساعدتك في استخدام Messenger ، فنحن نوصي بـ Twyla - حتى أنها تفهم المبيعات الأكثر مبيعًا والبيع المشترك!

3. تعزيز المحتوى

قم بترويج المحتوى الخاص بك على الإنترنت باستخدام برنامج روبوت ، من خلال جعل المستخدمين على علم بالتحديثات مثل مشاركات المدونة الجديدة والمقالات. يوفر The Wall Street Journal Bot للناس ملخصات المعلومات اليومية والأخبار العاجلة وبيانات الأسواق الحية. يمكن للمستخدمين أيضًا متابعة القصص والشركات والحصول على تنبيهات بشأنهم.

4. دفع الوعي

من خلال إنشاء تجربة ، يمكنك استخدام Messenger لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتوسيع نطاق نفوذك. استخدمت فانتا إعلانات Messenger و Facebook و Instagram للترويج لمشروب جديد وتوزيع القسائم عبر messenger لتشجيع الناس على تجربتها في منافذ McDonald's. تم إنشاء أكثر من 2.6 مليون كوبون ، تم استبدال ثلثها.

5. اكتساب العملاء

من خلال إشراك العملاء من خلال Messenger ، من الممكن رؤية زيادات هائلة في اكتساب العملاء. حث كل من American American Eagle's Holiday Gift Bot ومرسيدس بنز الشرق الأوسط المستخدمين على المشاركة في مسابقة أوصت بعد ذلك بالشراء (أفكار الهدايا ونماذج السيارات). نتج عن ذلك 93٪ من المستخدمين الجدد لعلامة أمريكان إيجل وشهدت مرسيدس تحويلاً بنسبة 4٪ من الجلسات الفريدة إلى اختبار القيادة التجريبي. مبهر للغايه!

كيف تبدأ؟

لقد رأيت الآن الفوائد الرائعة لاستخدام الروبوتات ، ونأمل أن ترغب في القفز والبدء في استخدامها. في ما يلي بعض النصائح التي يجب تذكرها أثناء التعامل مع Messenger كأسلوب تسويقي:

● ضع في اعتبارك رحلة العميل - تأكد من أنك تعرف أين يتلاءم برنامج الروبوت الخاص بك مع رحلة العميل وما الذي تريد استخدامه في المبيعات وخدمة العملاء والبحث

● هل لديك استراتيجية - فكر في الكيفية التي يمكن أن يساعد بها الروبوت أعمالك وبناءها خصيصًا لتلبية هذه الحاجة. لا تصنع واحدًا فقط من أجله وإلا قد تكون آثاره ضارة

● تأكد من حصولك على نغمة روبوتك بشكل صحيح - من المفترض أن تكون البوتات شبيهة بالإنسان ومحادثة. تأكد من أن هذا هو الحال وتأكد من أن "صوت" الروبوت يتماشى مع علامتك التجارية. فكر في أشياء مثل العامية واللهجة.

● احصل على النصوص البرمجية الخاصة بك بشكل صحيح - من المهم أن تفكر في الأسئلة التي قد يطرحها العميل والمعلومات التي يريدها في المقابل. قد تكون الأسئلة الشائعة الخاصة بك مكانًا جيدًا للبدء عند التفكير في ذلك.

● اختبار الروبوت الخاص بك - يجب أن تتعلم دائمًا من كيفية استخدام العملاء للبوت والسعي لتحسينه بشكل متكرر من أجل منح العملاء تجربة سلسة. الأشياء التي قد ترغب في وضعها في الاعتبار هي ما إذا كان برنامج الروبوت الخاص بك محادثة أم أنه يخدم المستخدم سلسلة من الخيارات للاختيار من بينها عند البحث عن المعلومات.

كما ترى ، هناك ترتيب ضخم للقدرات التي تأتي مع تثبيت روبوت Messenger. بالنسبة لأي شخص جديد على الروبوتات ولكنه يريد البدء ، نوصي بـ ManyChat - إنه سهل الاستخدام و 10 دولارات فقط في الشهر.