5 طرق يمكن للعلامات التجارية تعزيز تفاعلها على Facebook و Instagram

يعد التفاعل أمرًا بالغ الأهمية لنجاح العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي لأنه مقياس عدد مرات إلهام عملائها للتفاعل معها.

ولكن ، كما يعلم أصحاب الأعمال ، لا يمكنك فقط نشر أي محتوى للحصول على هذا التفاعل القيم. أنت بحاجة إلى خطة لتقديم محتوى عالي الجودة بطرق آسرة.

إذا كنت تبحث عن بعض المساعدة في ذلك ، فأنت في المكان الصحيح! فيما يلي خمسة أشياء يمكنك البدء في القيام بها لحشد المزيد من المشاركة على كل من مواقع الشبكات الاجتماعية.

1. استخدام المحتوى الصغير

مع الطنين المستمر للخلاصات الاجتماعية الصاخبة ، يحتاج محتواك إلى تحديد نقطة وجعلها سريعة. وهنا يأتي دور المحتوى الصغير.

المحتوى الصغير هو محتوى سهل الهضم ويترك انطباعًا سريعًا جدًا. تحصل هذه المشاركات على مشاهدات عالية وتجعل المتابعين يتفاعلون بنجاح. إليك بعض الطرق لاستخدامها.

إنشاء قصص على Facebook و Instagram

إذا كنت لا تستخدم القصص لعملك ، فأنت تفوت فرصة كبيرة لإشراك جمهورك. يبلغ طول القصص 15 ثانية فقط ويسهل للغاية نشرها بين Instagram و Facebook. لذلك في حين يستغرق الأمر أقل جهد ممكن لإنشائها ونشرها ، فإنها لا تزال توفر الكثير من القيمة التسويقية.

نظرًا لأنها وضعت في الجزء العلوي من خلاصات الأخبار الخاصة بكل منها ، فإنها تجعل من السهل الحفاظ على الرؤية مع جمهورك. بالإضافة إلى ذلك ، مع ميزات ممتعة مثل الملصقات ، ومؤقتات العد التنازلي ، وعلامات الموقع ، والاستطلاعات التفاعلية ، هناك العديد من الطرق الإبداعية لإشراكهم.

ثلث قصص Instagram الأكثر مشاهدة هي من حسابات الأعمال. إذا كنت لا تستخدم قصص Facebook و Instagram ، فاجعل هذا جزءًا من استراتيجية عملك اليوم.

نشر دروس سريعة

تعد مقاطع الفيديو التعليمية السريعة أيضًا شكلًا قيمًا من المحتوى الصغير لتجار التجزئة كطريقة ممتعة ومبتكرة للبيع المرن.

على سبيل المثال ، يقوم تجار التجزئة بالأزياء بذلك باستخدام مقاطع الفيديو المناسبة والأنيقة. عادةً ما تكون مقاطع من 15 إلى 30 ثانية توضح شكل وملمس وملاءمة الملابس. في كثير من الأحيان ، يمكنك رؤية العلامات التجارية للجمال تفعل ذلك من خلال دروس مكياج سريعة.

يحب المتسوقون هذه الأشياء لأنها مسلية وتساعدهم أيضًا على اتخاذ قرارات شراء مدروسة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم التفكير في آرائهم.

والأفضل من ذلك ، يمكن لهذه البرامج التعليمية السريعة أيضًا تسجيل المبيعات. لا تتفاجأ عندما يبدأ عملاؤك بالسؤال عن كيفية شراء العناصر في مقاطع الفيديو الاجتماعية الخاصة بك. (المزيد عن ذلك لاحقًا.)

القراءة المقترحة: 4 طرق لإنشاء مقاطع فيديو مناسبة يمكن بيعها

استخدم الردود التلقائية

تساعد روبوتات الدردشة في Instagram و Facebook الشركات على تسليم رسائل قصيرة وذات صلة وفي الوقت المناسب لعملائها نيابة عن أعمالهم. تساعد الردود التلقائية ، على وجه الخصوص ، العملاء مباشرةً في سلاسل التعليقات وتعزز عدد المحادثات التي تحدث في المشاركات.

الردود التلقائية هي مقتطفات تحادثية من المعلومات المفيدة التي توفر خدمة العملاء الأساسية ، وتعمل كمساعد افتراضي للمتسوقين ، ويمكنها أيضًا تسهيل معاملات التجارة الإلكترونية. كل ما يجب على متابعيك فعله هو التعليق ، وسوف يرد الذكاء الاصطناعي بسرعة باستجابة مناسبة.

2. بناء مجتمع العلامة التجارية

مع استمرار Facebook في تسليط الضوء على بناء الاتصال ، بدأت العديد من العلامات التجارية في دعوة المعجبين والمتفرجين المهتمين ليكونوا جزءًا من مجتمعاتهم ذات العلامات التجارية. فيما يلي طريقتان يسهّلهما Facebook و Instagram.

بدء مجموعة Facebook

تمنح مجموعات Facebook العلامات التجارية قناة مخصصة لتنمية مجتمع من خلال قاعدة المعجبين الخاصة بهم. هنا ، يوجد لدى العملاء منتدى للتحدث مع الأفراد ذوي التفكير المماثل (المعروف أيضًا باسم معجبي العلامات التجارية الآخرين).

يمكن لمجموعات Facebook بدء حوار معك أو مع أعضاء آخرين حول منتجاتك وخدمة العملاء ومهمة العلامة التجارية. تجعل هذه الأجواء الحوارية المجموعات المكان المثالي لبناء ورعاية العلاقات مع متابعيك الأكثر تفاعلاً.

استخدم علامات التصنيف Instagram

أحد الاستخدامات الأكثر فعالية لعلامات التصنيف هي تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC). العملاء السعداء حريصون على مشاركة علاماتهم التجارية المفضلة على Instagram. اطلب من معجبيك استخدام علامات التصنيف ذات العلامات التجارية عند نشر صور لأنفسهم وهم يرتدون منتجاتك أو يستخدمونها.

عندما تتضمن علامات التصنيف ذات العلامات التجارية ، يسهل على الجمهور الجديد العثور على علامتك التجارية والتواصل معها. إذا كنت تهدف إلى تعزيز مدى وصولك العضوي بشكل ملحوظ ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية إستراتيجية الهاشتاج.

تمنحك علامات التصنيف أيضًا طريقة للعثور على هذه المشاركات وشكر دعاة علامتك التجارية. سيمنحك هذا فرصة لطلب إذن لمشاركة المحتوى الخاص بهم.

من خلال مشاركة محتوى من إنشاء المستخدم على صفحة علامتك التجارية ، يمكنك الحصول على معدلات مشاركة أعلى بنسبة 690٪ من أي شكل آخر من محتوى العلامة التجارية! يثق المستهلكون في UGC ، نظرًا لأنها الكلمة الرقمية للتسويق الشفهي.

3. تسخير قوة الفيديو المباشر

تتميز مقاطع الفيديو الحية بمعدلات مشاركة تفوق كل أشكال محتوى الفيديو الأخرى لأنها تسهل المحادثات في الوقت الفعلي بين المشاهدين والمذيعين. يحتوي كل من Facebook Live و Instagram على منصات البث المباشر الخاصة بهم والتي يمكنك استخدامها للوصول إلى جمهورهم.

فيسبوك لايف

تنتج مقاطع الفيديو المباشرة على Facebook 6 أضعاف التفاعلات مثل مقاطع الفيديو المسجلة مسبقًا. استخدم Facebook Lives لعرض نظرة خاطفة من وراء الكواليس ، أو عرض منتجك ، أو بدء محادثة مع عملائك.

العلامات التجارية التي شهدت أكثر العملاء تفاعلًا نجاحًا هي إجراء مبيعات مباشرة على Facebook ، والتي تستخدم النظام الأساسي لتقديم عروض التسوق في الوقت الفعلي. يعرض بائعو التجزئة سلعهم واحدًا تلو الآخر ، ويعلق العملاء على المطالبة بها.

هذه العملية ، المعروفة باسم بيع التعليقات ، هي جزء من المعاملات وجزء من المحادثات. إنها تجربة تسوق ممتعة وتفاعلية ومثيرة ، لذلك تحظى هذه الطريقة دائمًا بالكثير من الاهتمام.

عند إقرانها بالأتمتة ، يمكنك تحويل مطالبات التعليقات على الفور إلى فواتير. يتم إرسال الفواتير تلقائيًا كردود على التعليقات أو ردود Messenger أو كبريد إلكتروني. لذلك ، لن تستفيد من سلسلة التعليقات من Facebook Live Selling فحسب ، بل ستتم أيضًا مكافأتك بالمبيعات.

Instagram Live

على الرغم من أن Instagram Live ليس لديه نفس تعدد استخدامات Facebook Live تقريبًا ، إلا أنه لا يزال بإمكانه تلبية حاجة المشاهدين للمحتوى التفاعلي في الوقت الفعلي.

بالإضافة إلى ذلك ، تعد إشعارات Instagram Live سدادة تمرير حقيقية. إذا كان أحد المتابعين موجودًا على تطبيق Instagram في وقت البث المباشر ، فسوف يتلقى إشعارًا منبثق يحثه على عجل ومشاهدته قبل أن ينتهي.

بمجرد انتهاء البث المباشر على Instagram ، يمكنك مشاركة إعادة التشغيل من خلال قسم قصة Instagram. إذا اخترت القيام بذلك ، فسوف ينقلك إلى المركز الأول في قسم القصة. هذه طريقة رائعة للتعامل مع وجهات النظر الإضافية.

4. إجراء المسابقات

إجراء المسابقات طريقة سهلة وغير مكلفة نسبيًا لكسب المشاركة. لا تحتاج عناصر الهدايا إلى أن تكون باهظة الثمن حتى يتمكن الناس من الفوز بها. نصف المتعة في تجربة حظهم!

إن مسابقات "التعليق للفوز" البسيطة تؤدي بشكل جيد للغاية في جعل الناس يتفاعلون. مسابقات شرح الصور ، الأسئلة التافهة ، ألعاب ملء الفراغ كلها طرق مسلية للحصول على المزيد من المشاركة.

هذه كلها طرق رائعة لدفع سلوكيات معينة خارج الإعجاب والمشاركة ووضع العلامات أيضًا. قم بإجراء مسابقات على الفيديو المباشر الخاص بك لجعل الناس يشاهدون ، واطلب من الأعضاء دعوة صديق إلى مجموعة Facebook الخاصة بك ، ولتحميل تطبيقات الهاتف المحمول.

5. بدء حوار

تتمثل إحدى أبسط الطرق لبدء مناقشة مع عملائك في طرح سؤال عليهم. يرغب معظم الأشخاص في مشاركة آرائهم ، لذا سيصعب عليهم عدم الرد. هذا صحيح بشكل خاص إذا كان سؤالك يتعلق بمصالحهم.

على سبيل المثال ، تعرف البوتيكات أن معجبيها من عشاق الموضة. لماذا لا تسألهم عن اتجاه الموضة المفضل لديهم (أو الأقل تفضيلاً)؟ يمكنك أيضًا طلب رأيهم من خلال مشاركات "كن المشتري". يمكن أن تساعدك أنواع الاستطلاعات هذه في إجراء أبحاث السوق الضرورية في المرة القادمة التي تشتري فيها مخزونًا جديدًا.

الأهم من ذلك ، يمكن أن تساعدك هذه على معرفة عملائك على مستوى أعمق. من خلال فتح المحادثات بانتظام ، تبدأ في فهم كيفية خدمة عملائك بشكل أفضل.

لا داعي لأن تكون حول منتجاتك وخدماتك أيضًا. العلامات التجارية التي تهتم بصدق بذل جهد لمعرفة عملائها بشكل أفضل على المستوى الفردي. لذا ، أطلق محادثات معهم حول حياتهم الشخصية! تؤدي مثل هذه المحادثات دائمًا إلى مشاركة أفضل بشكل عام. ذلك لأنهم يبنون الثقة والألفة والاتصال.

الوجبات الجاهزة

لذا ، يوجد لديك! المشاركة تساوي أكثر من مجرد إعجاب ، تعليق ، مشاركة. بمرور الوقت ، يمكنها تحويل المتفرجين السلبيين إلى عملاء مدى الحياة ودعاة للعلامة التجارية.

يمنح Facebook و Instagram العلامات التجارية العديد من الأدوات والسبل للوصول إليها والتفاعل معها. فقط تذكر أنه لتحقيق النجاح ، يجب عليك استخدامها باستمرار. كما هو الحال مع معظم الأشياء الجيدة ، يستغرق الأمر بعض الوقت للحصول على نتائج. ومع ذلك ، لا شيء يمنعك من اتخاذ الخطوات الأولى لبناء ولائك المخلصين اليوم.