5 أشياء يجب على كل عمل تجاري (لكن لا يعرفها) معرفتها عن Facebook Messenger

F8 - Photo Credit ، Maurizio Pesce on Flickr (https://www.flickr.com/photos/pestoverde/34072048283/)

Facebook شركة رائعة. توظف الآلاف والآلاف من الأشخاص الموهوبين بجدية ولها تقييم لمئات المليارات التي تم تأسيسها فقط في عام 2004.

ولكن بصرف النظر عن حدث F8 الرائع مرة واحدة في السنة ، فإنه رديء جدًا في الترويج لأدواته. وعلى العموم ، فإنهم ينشرون فقط منشور مدونة ويسمحون لوسائل الإعلام والشركاء والمطورين الذين يعملون مع النظام الأساسي (نحن واحد من هؤلاء) بنشر المعلومات.

هنا سوف أقوم بدوري لمساعدتهم على إضافة مليار آخر إلى تقييمهم. سوف أسلط الضوء على بعض الحقائق غير المعروفة عن Facebook Messenger والتي تعد من قواعد اللعبة.

1. لا يحتاج العملاء إلى حساب Facebook ليكون على Messenger

بغض النظر عن الشركات ، يبدو أن عددًا قليلاً جدًا من المستهلكين يدركون أن Messenger هو منتج مستقل إلى حد كبير. تمامًا مثل WhatsApp و Snapchat وتطبيقات المراسلة الأخرى ، كل ما يحتاجه العميل هو رقم هاتف محمول وبعض التفاصيل الأساسية للبدء.

على الرغم من أن بعض المستخدمين لا يزال لديهم مخاوف تتعلق بالخصوصية قد تمنعهم من التسجيل ، على الأقل هذا يزيل الخطر الاجتماعي من التواجد على Facebook بشكل صحيح. إذا كان العميل يريد استخدام Messenger لمجرد الاستفسارات التجارية ، فليس من الصعب تحقيق ذلك.

2. Messenger.com يعني أن تجربة سطح المكتب ممتازة

لأولئك الذين يتساءلون عن ماهو Messenger.com - هذا هو المكان الذي يوجد فيه إصدار الويب من تطبيق Messenger المحمول الخاص بك ومنصة الرسائل المخصصة لحساب Facebook الخاص بك. كل من لديه حساب على Facebook لديه بالفعل حساب Messenger.com وأي شخص قام بالتسجيل في التطبيق موجود تقريبًا أيضًا.

ما يعنيه هذا هو أن Facebook Messenger يعمل تمامًا على سطح المكتب كما يفعل على الهاتف المحمول. وما يعنيه ذلك من منظور الأعمال هو أنه يمكن لعملائك الانتقال من هواتفهم إلى أجهزة iPad الخاصة بهم إلى أجهزة الكمبيوتر المحمول الخاصة بهم وسوف يتبعهم تاريخ / هوية الدردشة الخاصة بهم. شيء ما على شبكة الإنترنت على سبيل المثال يصارع بشدة.

3. Facebook Messenger Codes

رمز Messenger ServiceDock's

رموز Messenger هي إصدار Facebook من رموز QR ولكن لها العديد من المزايا مقارنة بالأصل:

  • يمكن مسحها ضوئيًا بسهولة مباشرةً من داخل تطبيق Messenger (لا يوجد تطبيق مسح ضوئي من جهة خارجية مطلوب هنا)
  • تبدو جذابة وتتضمن العلامة التجارية للنشاط التجاري بشكل افتراضي
  • مع البرنامج الصحيح يمكن استخدامها لجميع أنواع الأغراض

تتمثل حالة استخدام Business Codes الرئيسية في Messenger Messenger في تسهيل اتصال العملاء بنشاطك التجاري من خلال نقاط اتصال غير رقمية. لذا ضعهم على النشرات وجداول التسليم والإيصالات.

4. يمكن إرسال الرسائل الترويجية فقط إلى المستخدمين الذين اتصلوا بنشاطك التجاري

يبحث المسوقون دائمًا عن المنصة الساخنة التالية قبل أن تصبح باهظة الثمن عندما يكتشفها الجميع.

من المحتمل أن تكون الرسائل الترويجية القناة الإعلانية الكبيرة التالية ولكن هناك عقبة كبيرة في طريق أي عمل يتطلع إلى الاستفادة. على عكس إعلانات Facebook أو Google Adwords ، لا يمكنك ببساطة تحديد بعض الخصائص أو الكلمات الرئيسية المختلفة والسماح للخوارزميات بالباقي. لا ، هذه المرة تحتاج إلى إشراك الأشخاص على المنصة أولاً قبل أن تتمكن من الإعلان لهم (على الأقل هكذا تم إعداد Facebook Messenger).

وهذا يعني أن هذه القناة ستكون مفيدة فقط للشركات التي تبذل الجهد لإشراك العملاء عبر المراسلة. يمكن تحقيق ذلك في شكل التعامل مع دعم العملاء عبر المراسلة أو ربما إنشاء روبوت تفاعلي مع بعض الميزات الجديدة.

كالعادة ، سيحصل المتبنون الأوائل على أكبر قدر من النجاح!

5. Facebook يريدنا جميعًا باستخدام Facebook Messenger للأعمال

من الإنصاف القول إن مارك زوكربيرج لم يشرع في بناء منصة لخدمة العملاء عندما أطلق فيسبوك. تم تصميم ميزات دعم العملاء للعمل في سياق النظام الأساسي الاجتماعي الحالي لأن المستخدمين والشركات طالبوا بها.

مع Messenger الأمر مختلف. يقوم Facebook ببناء Messenger بشكل نشط ومفتوح لتستخدمه الشركات ، وكما ترى من الصورة أعلاه ، فإنهم يقومون ببناء بعض الجر. يتم إرسال أكثر من 2 مليار رسالة بين الشركات والمستهلكين عبر Facebook Messenger كل شهر.

يوجد دليل على الحلوى في بعض الميزات التي أطلقها Messenger بالفعل ، مثل:

  • ربط الحساب
  • ميزات طيران محددة
  • المدفوعات

هذا المد سيستمر في الارتفاع. هناك عدد قليل جدًا من الأمثلة على Facebook الذي بذل هذا الجهد الكبير في شيء وفشل في إحداث تأثير معه. سأكون مندهشًا إذا لم يكن Messenger أحد قنوات الاتصال الأساسية للعملاء خلال عامين.

إذا كنت تفكر في استخدام Facebook Messenger للأعمال ، فهناك العديد من الطرق لإشراك العملاء ، وسيكون هذا موضوع منشور مستقبلي.

هل أعجبتك هذه التدوينة؟ يرجى النقر على زر القلب الصغير لمساعدة الآخرين في العثور عليه. نحن نقدر الدعم!

ابحث عن المزيد من المقالات على مدونتنا على https://www.servicedock.com/blog/