5 تجار التجزئة هزاز الفيسبوك رسول التسويق و Chatbots

تساعد Chatbots بائعي التجزئة على معاملة عملائهم مثل كبار الشخصيات التي هم عليها. أصبح من السهل الآن سد الفجوة بين التجارب غير المتصلة بالإنترنت والتجارب عبر الإنترنت.

مع تسويق Facebook Messenger ودمج برامج الدردشة الآلية ، أصبح لدى العلامات التجارية للبيع بالتجزئة الأدوات المثالية للتفاعل والتفاعل مع عملائها.

إن القدرة على بناء برامج الدردشة الآلية في Messenger قد أعطت العلامات التجارية القدرة على التفاعل مع عملائها بطريقة شخصية.

يمكنك الآن تقديم اقتراحات دقيقة ، وتزويد عميلك بالحوافز ، والبيع الزائد ، والبيع التبادلي ، وتوفير وصول حصري ، والسماح له بمشاهدة معاينات المنتجات القادمة.

القيام بكل هذا سيجعل رحلة العميل أكثر إثارة للاهتمام ، والتي بدورها تبني الولاء والثقة. تسمح Chatbots في متاجر التجزئة ببساطة لكل عميل أن يشعر بأنه مميز.

قال دان ماكدونالد ، مدير تطوير Chatbot في وكالة Ch Messenger Chat الرائدة في مجال التسويق: "يسمح Messenger Messenger للعلامات التجارية بالتفاعل مع المستهلكين بطريقة محادثة ثنائية الاتجاه تتجاوز النقرة الأولى على الإعلان - إنه كل شيء يمكن أن يكون ويجب أن يكون البريد الإلكتروني."

هل ما زلت تعتقد أن التسويق عبر Facebook Messenger و chatbots ليس كل ذلك؟ حسنًا ، إليك 5 تجار تجزئة مشهورين عالميًا يستخدمون برامج الدردشة الآلية في أعمالهم.

1. بربري

قررت بربري تنفيذ استخدام برامج الدردشة الآلية في عام 2016 خلال أسبوع لندن للموضة. تم استخدام برنامج الدردشة الآلي للبيع بالتجزئة لتزويد العملاء برؤى من وراء الكواليس.

كما زود المستخدمين بألغاز وصور gif. بمجرد حل اللغز ، ستتمكن من الشراء من أحدث مجموعاتهم.

ومع ذلك ، لم تكن هذه نهاية برنامج الدردشة. بربري بدأت للتو. مع دمج روبوت الدردشة بالفعل في Facebook Messenger ، بدأوا في إرسال الإشعارات لعملائهم والمشتركين من خلال Messenger.

حصل العملاء على دعوات للعطلات ، ودعوات للطلب المسبق ، ودعوات لعروض مدرج حية ، وإشعارات لتصفح الهدايا ، والمزيد.

الآن ، أصبح برنامج chatbot للعلامة التجارية أكثر تعقيدًا حيث يمكنه تلقائيًا توصيل العملاء بممثل خدمة العملاء. يمكنك أيضًا استخدامه كمحقق موقع أو للعثور على أحد مستشاري العلامة التجارية.

فقط عن طريق دمج روبوتهم في استراتيجية التسويق الخاصة بهم ، تمكنت العلامة التجارية من بناء الثقة والولاء وتحويلات الإعلانات داخل المتجر والتفاعل.

2. ليفيس

تم إنشاء المصمم الافتراضي ليفي من الشراكة بين العلامة التجارية ومنصة الدردشة الآلية للبيع بالتجزئة. برنامج الدردشة متوفر على موقع ليفي وكذلك على فيسبوك ماسنجر.

يساعد برنامج الدردشة الآلي العملاء في العثور على الجينز المناسب. لا تحتاج إلى تصفح الموقع لساعات. كل ما عليك فعله هو تزويد برنامج الدردشة بالمعلومات الصحيحة ، وسيأتي بأفضل زوج من الجينز يتطابق مع معلوماتك.

يسأل البوت المستخدمين عن حجمهم ، وتناسبهم ، وارتفاعهم ، وغسلهم ، وتمددهم. ثم يستخدم هذه المعلومات للبحث عن زوج الجينز المثالي.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين الحصول على نصائح حول الأسلوب والوصول عبر الجوال إلى عروض الأزياء من برنامج الدردشة الآلي هذا.

3. تومي هيلفيجر

في عام 2016 ، بعد أن ختم تومي وفريقه شراكتهما مع عارضة الأزياء ، جيجي حديد ، قرروا إنشاء برنامج دردشة. مما جعلها أول علامة تجارية للبيع بالتجزئة تستخدم برامج الدردشة الآلية. كان الهدف من البوت هو دفع حركة المرور وتوقع بيع مجموعة TOMMYxGIGI.

تم دمج برنامج الدردشة في Messenger وتمكن العملاء من التفاعل معه بسهولة. بمجرد أن يقوم المستخدم بإشراك برنامج الدردشة الآلي ، فإنه يرحب بالمستخدم ويقدمه إلى المجموعة الجديدة.

ثم ينتقل البوت لإعطاء المستخدم ثلاثة خيارات محادثة ، بما في ذلك ما وراء الكواليس من عرض الأزياء ، أو تصفح المجموعة ، أو الحصول على نصائح بأسلوب رائع.

من خلال استخدام برنامج الدردشة الآلي للبيع بالتجزئة ، تمكنت العلامة التجارية من تزويد عملائها بخدمة شخصية. كما تمكنوا أيضًا من استهداف مستخدميهم بفاعلية وتزويدهم بمحتوى ذي صلة.

4. H&M

H&M هي علامة تجارية ذات مخزون ضخم يتضمن أنماطًا ومنتجات مختلفة. سيكون من الصعب على العميل أن يتفحصها جميعًا في كل مرة.

لذا ، قررت العلامة التجارية تسهيل الأمور لعملائها من خلال دمج برنامج الدردشة الآلي في إستراتيجيتها التسويقية.

يحتاج المستخدمون فقط إلى إخبار الروبوت بنوع الملابس التي يريدونها ، ويقوم برنامج الدردشة الآلية بالباقي. يبحث في المخزون بأكمله ويجلب للمستخدمين الاقتراحات الصحيحة. يساعد البوت أيضًا في عملية الشراء ويقدم زيادة في المبيعات للعملاء.

5. المقدمة شخصيا

يمثل Personally Presented بائع تجزئة للهدايا ويساعد برنامج الدردشة على الدردشة العملاء على العثور على هدية تستحق العطاء.

يتم خبز محرك توصيات المنتج المتقدم جدًا في برنامج الدردشة الآلي الذي يسمح للبوت باقتراح المنتجات على مستوى دقيق للغاية استنادًا إلى المتلقي أو الشخصية أو المناسبة.

يحتوي البوت أيضًا على بعض الميزات الموسمية الرائعة مثل رسالة شخصية من سانتا نفسه والتي يمكن للمستخدمين إنشاؤها وتنزيلها مجانًا جميعًا مباشرةً داخل Messenger.

أنظر أيضا

صديقي والفتيات الأخريات (الحسابات الخاصة) يتابعون بعضهم البعض على Instagram. هل أنا تبالغ في رد الفعل إذا كنت أعتقد أنه يغش / يمزح؟ يجب أن أكون قلقا؟ ماذا أفعل؟كيف أخترق حساب Instagram باستخدام عنوان IP؟أشعر بالملل من جميع مواقع التواصل الاجتماعي ، مثل Facebook و WhatsApp و Twitter و Instagram وما إلى ذلك. ما هي بعض الأشياء المثيرة للاهتمام التي يمكنني القيام بها في وقت فراغي ، بخلاف مواقع الشبكات الاجتماعية؟أخبرني رجل في درجتي أنه لم يقبل هذه الفتاة بعد متابعة طلبها على Instagram لأنها ليست جميلة. لماذا يقبل الناس أكثر من حسن المظهر؟لذلك تعرضت للتخويف في المدرسة الثانوية وسأبدأ الكلية في العام المقبل. هل يجب أن أقلق من نشر الشائعات عني لأصدقائي في الكلية عبر Instagram. هل يجب أن أقوم بإزالة أي شخص يتبعني والذي أعتقد أنه سينشر المبلغ عني. تفكر في ذلك؟لماذا يقوم العديد من الأشخاص بإلغاء المتابعة على Instagram بعد الانفصال؟كيف يمكنني الحصول على المزيد من الإعجابات على Instagram؟ أنا هادئ وخجول لكني لطيف مع الجميع. لدي أكثر من 500 متابع (جميع الأشخاص الذين أعرفهم) على Instagram ولكن بالكاد أحصل على 20 إعجابًا عندما أنشر؟أريد استعادة رسالة WhatsApp محذوفة عمرها عام واحد. ما الطرق التي يمكنني تجربتها في الويب؟