2019 دليل Facebook Messenger Chatbot Analytics: 10 Essential Chat Marketing KPIs

سنعرض لك اليوم 10 مقاييس وتقارير أساسية ستقوم بفحصها بانتظام للحصول على رؤية قيّمة لحملاتك التسويقية على Facebook Messenger.

باستخدام تحليلات chatbot MobileMonkey Facebook Messenger ، يمكنك:

  • راقب مؤشرات الأداء الرئيسية لنمو التسويق عبر الدردشة
  • قياس أداء حملات chatbot الخاصة بك
  • افهم كيف يساهم برنامج الروبوت الخاص بك على الفيسبوك في تحقيق أهداف التسويق مثل الاشتراكات وإكمال النماذج والتحويلات

حتى هنا 10 تقارير تحليلات chatbot في MobileMonkey و Facebook Ads Manager و Facebook Insights لمراقبة وتقييم استراتيجية تسويق الدردشة.

1. إجمالي جهات الاتصال

بناء جمهور ضروري للنجاح على أي قناة.

بعد كل شيء ، يمكن لحملاتك أن تحقق نتائج فقط إذا كان الناس يقرؤون بالفعل النسخة والمحتوى الذي تقوم بإنشائه.

ومراقبة نمو جمهورك أمر سهل مع MobileMonkey.

يمكنك العثور على هذه المعلومات عن طريق تحديد Bot Analytics في القائمة الرئيسية.

المقياس الأول المرسوم في هذه الصفحة هو إجمالي جهات الاتصال الخاصة بك بمرور الوقت.

استخدم تصوُّر البيانات هذا كإلقاء نظرة عامة على نمو جمهورك وراقب أي تغييرات رئيسية.

القليل من التذبذب أمر طبيعي ، لكن المثالية هنا هي النمو المطرد.

إذا لاحظت أي ركود ، فقم بفحص حملات Messenger الخاصة بك لمعرفة ما إذا كانت مرتبطة بفجوة في نشاط الحملة ، مثل التباطؤ في Chat Blasts أو الرسائل الدعائية.

هذا مقياس ذو صورة كبيرة سيساعدك على فحص نجاح حملتك وأدائها بشكل عام.

2. جهات اتصال جديدة

بالإضافة إلى تتبع العدد الإجمالي لجهات الاتصال ، من المفيد أيضًا مراقبة عدد جهات اتصال Messenger الجديدة التي تكسبها إستراتيجياتك.

يمكنك العثور على هذه المعلومات في علامة التبويب Bot Analytics في MobileMonkey بعد تقرير إجمالي جهات الاتصال.

ضمن هذا الرسم البياني ، انتبه جيدًا لأي طفرات واعرف ما إذا كان بإمكانك نسبها إلى إستراتيجيات محددة لبناء القوائم.

على سبيل المثال ، إذا ارتبط ارتفاع مفاجئ في جهات الاتصال بحملة "انقر للتراسل" ، فهذا يشير إلى أن حملتك كانت فعالة للغاية.

وإذا كان الارتفاع الكبير مرتبطًا بشيء آخر ، مثل إطلاق المجيب الآلي على Facebook للتعليق ، فأنت تعلم أن التكتيك كان أكثر فعالية في زيادة قائمتك.

إن مراقبة هذه الزيادات هي طريقة رائعة لتحديد أفضل الطرق لإشراك مستخدمين جدد ويمكن أن تساعدك في اتخاذ قرارات أفضل حول التكتيكات التي يجب أن تحدد أولوياتها في جهودك على Messenger.

3. التحويلات

تعد نماذج Chatbot طريقة رائعة لكسب عملاء محتملين من خلال منصة Facebook Messenger.

إنها سهلة الإعداد وسريعة التعبئة وتوجيه المستخدمين خلال عملية توفير المعلومات بأسئلة متعددة الخيارات وحقول نصية وحتى معلومات معبأة مسبقًا.

وتتبع تحويلاتك سهل في MobileMonkey Bot Analytics.

فيما يلي مقتطف من فئة Chatbot الرئيسية حول مراجعة تحويلات النموذج في MobileMonkey.

راقب عدد التحويلات التي تجنيها من خلال برامج الدردشة الآلية لديك ، وما إذا كان يمكنك نسب أي طفرات إلى حملات معينة.

كلما كان لديك فهم أفضل للتكتيكات الأكثر فعالية لكسب عملاء محتملين جدد ، كلما أصبحت أفضل في تصميم سير العمل الذي يتم تحويله.

وإذا لم تكن تستخدم التحويلات بعد لتتبع عمليات إرسال النموذج ، فقد حان الوقت للبدء.

أولاً ، قم بإنشاء أو تحرير نموذج برنامج الدردشة باستخدام أداة النموذج.

اختبر نموذجًا بسيطًا في Messenger هنا.

يمكن استخدام أداة النموذج لجمع جميع المعلومات التي قد تحتاجها من عميل محتمل أو عميل محتمل في شكل نص حر أو أسئلة متعددة الخيارات.

يمكن أيضًا أن يقدم للمستخدم تفاصيل لدى Facebook بالفعل ، مثل رقم هاتفه وعنوان بريده الإلكتروني وموقعه ، ثم اطلب منه تأكيد صحة المعلومات.

وهذا يجعل عملية التحويل بسيطة قدر الإمكان للمستخدم. ويمكنك استخدام نماذجك لكسب أي نوع من التحويلات التي تريدها ، بما في ذلك تسجيل الأحداث أو طلبات عروض الأسعار أو حتى إنشاء المواعيد.

بعد ذلك ، بمجرد إضافة جميع الحقول والخيارات التي تريد تضمينها ، ستحتاج إلى تحديد مدى العملية التي يحتاجها المستخدم قبل أن تفكر في تحويلها.

على سبيل المثال ، لنفترض أن نموذجك يطلب رقم هاتف المستخدم وعنوان بريده الإلكتروني وبعض التفاصيل حول الخدمة التي يهتم بها.

يمكنك تحديد بيانات العملاء المحتملين الهامة مثل عنوان بريدهم الإلكتروني لتكون نقطة تحويل في هذا النموذج.

يمكنك إجراء هذا التعيين من خلال تحديد "التحويل" أسفل حقل البريد الإلكتروني:

بعد ذلك ، عندما يصل المستخدم إلى هذه النقطة في نموذجك ، سيظهر تلقائيًا كتحويل في تقرير Bot Analytics.

لمزيد من المعلومات حول إنشاء نماذج فعالة ، راجع البرنامج التعليمي لنموذج تحويل Messenger هنا.

4. الجلسات

آخر مقياس ستجده في علامة التبويب Bot Analytics هو الجلسات.

في هذا السياق ، تشير الجلسات إلى إجمالي عدد المحادثات التي يجريها برنامج الدردشة مع العملاء.

تعد مراقبة هذا المقياس طريقة سهلة لمعرفة مدى نشاط برنامج الدردشة مع مرور الوقت وعدد المستخدمين الذين يتفاعلون معه.

مثل المقاييس الأخرى في علامة التبويب هذه ، ستحتاج إلى إيلاء اهتمام خاص لأية طفرات لمعرفة ما إذا كانت هناك أي فترات زمنية يكون فيها تفاعل برنامج الدردشة الخاص بك مرتفعًا بشكل خاص.

إذا ارتبطت الزيادة المفاجئة بإعلان النقر للمراسلة أو حملة الرسائل الدعائية ، على سبيل المثال ، فمن السهل إلى حد ما أن تنسب جلساتك إلى تلك الإعلانات.

إذا لاحظت ارتفاعًا كبيرًا عندما لم تكن تدير حملات ، فحدد ما إذا كنت تشغل أي عروض ترويجية أخرى خلال هذه الأطر الزمنية.

على سبيل المثال ، يمكن أن تشير الزيادة المفاجئة خلال خصم 20٪ على التخفيض إلى أن عملائك من المرجح أن يتفاعلوا مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك عند استضافة المبيعات.

باستخدام هذه الرؤية ، قد تختار إضافة المزيد من المحتوى الذي يركز على المبيعات إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لمساعدة العملاء بشكل أفضل في نفس الوضع في المستقبل.

5. يفتح انفجار الانفجار والردود

إن انفجارات الدردشة هي في الأساس مكافئ Facebook Messenger لانفجار البريد الإلكتروني - ولكن مع 10x معدل الفتح و 4x معدل النقر.

لذلك عندما ترسل انفجار دردشة ، يمكنك أن تتوقع رؤية نتائج قوية.

ويمكنك بسهولة تقييم ما إذا كانت تلبي تلك التوقعات باستخدام المقاييس المضمنة في Mobile Blon Chat Chat.

في الصفحة الرئيسية ، يمكنك الاطلاع على نظرة عامة على جميع حملاتك ، إلى جانب معدل الفتح ومعدلات الاستجابة لكل منها.

يمكنك أيضًا عرض المزيد من التقارير المتقدمة عن طريق النقر فوق الزر "عرض التقرير" لفراغات Chat الفردية.

هنا ، سترى تفصيلًا لمعدل الفتح ومعدل الاستجابة ، مصورًا بالرسوم البيانية استنادًا إلى الوقت الذي تم فيه إرسال Chat Blast.

هذه طريقة رائعة لتصور المعدل الذي دفع به Chat Blasts زوارك إلى اتخاذ إجراء.

إنها أيضًا طريقة مفيدة لفهم متى يكون جمهورك نشطًا على Messenger.

إذا لاحظت ارتفاعًا ملحوظًا بعد أربع ساعات من إرسال رسالتك ، فقد يكون هذا وقتًا أفضل لإرسال الحملات المستقبلية.

باستخدام هذه البصيرة ، يمكنك جدولة دردشة الانفجار التالية في الوقت الذي من المرجح أن يشاهد فيه معظم جمهورك ويفتحونه.

6. تقرير انفجار سعر الفتح للدردشة

من أجل الحصول على النتائج التي تريدها من Chat Blasts and Drip Campaigns ، تحتاج إلى الاحتفاظ بقائمة جهات اتصال قوية.

وعلى الرغم من أن كسب جهات اتصال جديدة يعد خطوة مهمة نحو الوصول إلى هذا الهدف ، إلا أنك تحتاج أيضًا إلى الانتباه لإبقاء المستخدمين مشتركين بمجرد أن يصبحوا جهات اتصال.

وهذا يعني الانتباه إلى معدل إلغاء الاشتراك الخاص بك لكل حملة بالتنقيط والانفجار.

ويمكنك العثور على هذه المعلومات في تقارير Chat Blast و Drip Campaign لكل منها في MobileMonkey.

انقر على "عرض التقرير" بجوار انفجار الدردشة المدرج في أتمتة التسويق:

من هنا سترى بعض البيانات المثيرة للاهتمام ، بما في ذلك معدل الفتح ومعدل الاستجابة ، ومعدل الفتحات والنقرات في أول 24 ساعة:

اعتمادًا على شكل الرسم البياني لمسار سعر الفتح ، سترى كيف تؤثر الجدولة ، والوقت من اليوم واليوم من الأسبوع ، على سبيل المثال ، وعوامل أخرى على معدل الفتح وسلوك نسبة النقر إلى الظهور.

7. معدل إلغاء الاشتراك عن طريق حوار الحملة بالتنقيط

من أجل الحصول على النتائج التي تريدها من التسويق عبر الدردشة ، يجب أن تكون على دراية بإبقاء المستخدمين مشتركين بمجرد أن يصبحوا جهة اتصال.

وهذا يعني الانتباه إلى معدل إلغاء الاشتراك الخاص بك لكل انفجار حملة بالتنقيط.

في تقرير الحملة بالتنقيط ، يمكنك رؤية عدد الأشخاص الذين ألغوا الاشتراك بعد تلقي كل رسالة في حملتك.

أدخل حملة بالتنقيط لعرض نشاط الحملة مثل معدل القراءة الفردية ومعدل الاستجابة لكل انفجار في تسلسل التنقيط وكذلك إلغاء الاشتراك في التنقيط:

بناءً على هذه المعلومات ، يمكنك تحديد ما إذا كنت ستفقد (وأين) جهات الاتصال في الحملة.

إذا لاحظت أن بعض الرسائل تؤدي إلى معدلات إلغاء اشتراك عالية ، قم بتعديلها أو إزالتها لتقليل عدد جهات الاتصال التي تفقدها ، وتحسين النتائج الإجمالية لحملتك.

8. معدل الكتلة

ربما رأيت الرئيس التنفيذي والمؤسس لاري كيم يخبرنا بكل شيء عن كيفية حظر صفحة أعماله على Facebook من Facebook Messenger بسبب ارتفاع معدل الحظر.

راجع هذه الحكاية التحذيرية لدروس التسويق والرؤى العميقة حول قواعد Facebook Messenger وتخصيص رسالتك لتناسب العلامة التجارية.

لعرض معدل حظر روبوت صفحة Facebook ، انتقل إلى صفحة عملك والوصول إلى علامة التبويب Insights. حدد "الرسائل" من القائمة اليسرى.

هنا ، سترى نظرة عامة على جميع تحليلات Messenger التي يقدمها Facebook ، بما في ذلك إجمالي المحادثات ومعدل الاستجابة والمحادثات المحذوفة.

من المهم ملاحظة أن هذا التقرير يتضمن أيضًا بيانات من أي محادثات أجريتها (أو مع فريقك) مع العملاء - وليس فقط تفاعلات برنامج الدردشة الآلية.

مع ذلك ، إنها طريقة مفيدة للحصول على نظرة عامة على أداء Messenger.

وضمن هذا التقرير ، تأكد من إلقاء نظرة على عدد مرات حظر صفحتك أو وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها.

يعد عدد قليل من عمليات الحظر وتقارير الرسائل غير المرغوب فيها أمرًا طبيعيًا ، ولكن إذا اتخذت نسبة كبيرة من جمهورك هذه الإجراءات أو رأيت ارتفاعًا مفاجئًا ، فقد يشير ذلك إلى مشكلة خطيرة.

يمكن أن تساعدك مراقبة هذه المقاييس في القضاء على أي حملات أو أساليب لا يستجيب لها جمهورك جيدًا ، والتأكد من أنك تقدم نوع المحتوى الذي يرغبون في مشاهدته.

9. بدأت رسائل Facebook Ads الإعلانات المحادثات

إذا كنت تستخدم Messenger Ads كجزء من استراتيجية التسويق الخاصة بك ، فستحتاج إلى مراقبة وتحليل أدائها بانتظام.

لحسن الحظ ، توفر منصة Facebook Ads الكثير من المعلومات التي يمكنك استخدامها لقياس نتائجك.

وأهم مقياس يجب مراقبته هو بدء المحادثات.

كما يوحي الاسم ، يخبرك هذا المقياس بعدد المستخدمين الذين قاموا بالنقر فوق أحد الإعلانات الدعائية في Facebook Messenger ، أو نقروا على CTA على إعلان Click-to-Messenger لإرسال رسالة إلى عملك.

بالإضافة إلى هذا المقياس ، ستحتاج أيضًا إلى الانتباه إلى المحادثات الجديدة التي بدأت. يخبرك هذا بعدد المستخدمين الذين تفاعلوا مع صفحتك في Messenger للمرة الأولى.

يمنحك Facebook أيضًا خيار تتبع متوسط ​​التكلفة لكل نوع من أنواع التفاعلات هذه.

وبهذه الطريقة ، لا يمكنك فقط قياس عدد المحادثات وجهات الاتصال الجديدة التي تجنيها حملاتك ، ولكن أيضًا مدى فعالية تلك الحملات بشكل عام من حيث التكلفة.

يمكنك الوصول إلى كل من هذه المقاييس داخل النظام الأساسي لإعلانات Facebook ، ويمكنك أيضًا تبسيط عملية إعداد التقارير من خلال تخصيص الأعمدة في تقارير الإعلانات في Ads Manager ، وإضافة هذه المقاييس إلى طريقة العرض القياسية الخاصة بك.

بدلاً من ذلك ، يمكنك إنشاء تقرير مسبق الإعداد يتضمن فقط المقاييس الخاصة بـ Messenger.

بعد تحديد جميع المقاييس ذات الصلة بحملات المراسلة الخاصة بك ، حدد مربع "حفظ كهدية" في الزاوية السفلية اليسرى وقم بتسمية تقريرك.

وبهذه الطريقة ، يمكنك الوصول إلى مقاييس Messenger التي تحتاجها بسرعة وسهولة ، ودون الفرز من خلال البيانات الأخرى غير ذات الصلة.

شاهد هذا المقتطف من تدريب Chatbot في MobileMonkey للتسويق للتعرف على مدى قوة إعلانات Facebook مع الصفحات المقصودة لـ chatbot.

10. تقرير النشاط الأسبوعي لـ MobileMonkey

من أسهل الطرق للبقاء على اطلاع بأداء Facebook Messenger الخاص بك هو الاشتراك في البريد الإلكتروني لتقرير النشاط الأسبوعي MobileMonkey.

سيظهر هذا التقرير تلقائيًا في بريدك الوارد كل أسبوع ، مع عرض موجز لما يلي:

  • إجمالي جهات الاتصال
  • جهات اتصال جديدة خلال الأسبوع الماضي
  • الجلسات خلال الأسبوع الماضي
  • متوسط ​​سعر الفتح

بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على نظرة عامة سريعة على أداء حملتك ، ومعرفة أن جلساتك قوية ، وأن جهات اتصالك تنمو ، وأن روبوتات الدردشة الخاصة بك تحصل على النتائج التي تريدها - كل ذلك يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك.

Facebook Messenger Bot Analytics Power Moves

تقدم كل هذه التقارير العشرة الهامة وجهات نظر مختلفة حول حملات تسويق Facebook chat chatbot.

ستحتاجهم لمشاهدة النمو الإجمالي لجهات الاتصال بمرور الوقت ، بالإضافة إلى نتائج الحملات الفردية من النقر على Facebook وإعلانات الرسائل الدعائية ، وتفجيرات الدردشة وحملات التنقيط في Messenger.

نشر في الأصل على Mobilemonkey.com